Las redes sociales pueden ayudar a un vendedor a dar a conocer su marca, relanzar sus novedades, compartir contenidos útiles y atraer visitantes hacia su E-Benefiko. Esta guía explica cómo usar los enlaces sociales disponibles en el E-Benefiko, qué enlaces mostrar, cómo crear publicaciones útiles, cómo anunciar novedades y cómo participar en la visibilidad colectiva de Otintiko sin perder la identidad de su propia marca.
En esta guía
- ¿Para qué sirve esta etapa?
- Comprender para qué sirve cada red disponible
- Comprender el papel de las redes sociales y del E-Benefiko
- Añadir enlaces útiles hacia sus redes sociales
- Comprender la diferencia entre sus redes y los botones de compartir
- Usar los contenidos Otintiko para crear publicaciones útiles
- Elegir temas relacionados con su actividad
- Escribir una publicación que dé ganas de leer o visitar
- Compartir las novedades de su E-Benefiko
- Pensar colectivo sin perder su propia marca
- Responder comentarios y mantener el intercambio
- Relacionar banners, eventos y redes sociales
- Evitar errores frecuentes
- Revisar antes de continuar
¿Para qué sirve esta etapa?
Esta etapa le ayuda a usar sus redes sociales para dar más visibilidad a su E-Benefiko.
Si ya cuenta con una o varias redes sociales profesionales, su E-Benefiko puede ponerlas en valor gracias a los campos previstos en la configuración. Estos enlaces aparecen en el encabezado de su E-Benefiko, debajo de su banner, y permiten al visitante continuar descubriendo su marca.
Las redes sociales pueden servir para mostrar su actividad, publicar contenido, anunciar una novedad, compartir una video, relanzar un artículo, hablar de un evento o crear un primer intercambio con clientes potenciales.
Pero una red social no reemplaza una tienda estructurada.
Su E-Benefiko permite presentar su actividad, sus cafés, sus orígenes, sus productos, sus fotos, sus informaciones útiles y su marco de venta en un espacio más completo.
Esta etapa le ayuda a comprender:
- qué redes pueden mostrarse en su E-Benefiko;
- qué enlaces añadir o no añadir;
- cómo usar los contenidos Otintiko para crear publicaciones útiles;
- cómo relacionar sus publicaciones con su actividad real;
- cómo anunciar las novedades de su E-Benefiko;
- cómo responder comentarios;
- cómo usar las redes sociales sin perder la identidad de su marca.
Importante
Coloque únicamente enlaces hacia redes donde exista contenido útil, activo y coherente. Un comprador potencial puede sentirse decepcionado si hace clic en un enlace vacío, abandonado o sin relación con su tienda. Es mejor mostrar pocos enlaces, pero de buena calidad.
Comprender para qué sirve cada red disponible
Su E-Benefiko puede mostrar enlaces hacia varias redes sociales.
Estos campos no están ahí por casualidad. Cada red puede tener una utilidad diferente según su actividad, su público y el tipo de contenido que publica.
No necesita usar todas las redes.
El objetivo no es completar todos los campos disponibles. El objetivo es elegir las redes que realmente refuerzan su E-Benefiko.
| Red disponible | Utilidad principal |
|---|---|
| Útil para presentar una página de empresa, publicar novedades, anunciar eventos, compartir artículos, relanzar promociones o mantener un vínculo con una comunidad local. | |
| Útil para mostrar el universo visual de su marca: fotos de café, finca, beneficio, tostión, productos, equipo, detrás de cámaras, stories y contenidos cortos. | |
| YouTube | Útil para publicar videos más largos: presentación de la marca, visita de finca o beneficio, explicación de un proceso, método de preparación, testimonio o contenido pedagógico. |
| TikTok | Útil para videos cortos, dinámicos y fáciles de compartir: detrás de cámaras, gestos de trabajo, cosecha, tostión, preparación, consejos rápidos o contenidos más espontáneos. |
| Útil para organizar imágenes inspiradoras o duraderas: visuales de productos, universo de marca, ideas de preparación, fotos de finca, empaque, cofres o ambiente café. | |
| Útil para una presencia más profesional: contactos B2B, hoteles, restaurantes, coffee shops, empresas, socios, compradores profesionales o presentación institucional de su actividad. |
Por ejemplo:
- si tiene muchas fotos cuidadas, Instagram y Pinterest pueden ser útiles;
- si organiza eventos o trabaja con una comunidad local, Facebook puede ser importante;
- si produce videos explicativos, YouTube puede reforzar su credibilidad;
- si desea mostrar gestos cortos, detrás de cámaras o momentos vivos, TikTok puede ayudar;
- si busca clientes profesionales o socios, LinkedIn puede ser más adecuado.
Buen reflejo
No añada un enlace social solo porque el campo existe. Añádalo únicamente si la red está activa, limpia, coherente con su imagen de marca y útil para el visitante.
Comprender el papel de las redes sociales y del E-Benefiko
Las redes sociales y el E-Benefiko no tienen el mismo papel.
| Espacio | Papel principal |
|---|---|
| Redes sociales | Atraer la atención, publicar, relanzar, explicar, crear intercambio. |
| E-Benefiko | Presentar la actividad, los cafés, los orígenes, los productos, los visuales y las informaciones de la tienda. |
| Otintiko | Reunir varias ofertas serias en un espacio especializado alrededor del café. |
Una red social permite crear movimiento.
Ayuda a recordar que una marca existe, que un nuevo café está disponible, que un artículo puede ayudar a comprender un tema, que un evento se acerca o que un producto merece ser descubierto.
El E-Benefiko ofrece después un marco más estable.
El visitante puede encontrar allí:
- la identidad de su tienda;
- sus cafés;
- sus orígenes;
- sus descripciones;
- sus fotos;
- sus productos;
- sus packs;
- sus informaciones de contacto;
- sus condiciones de venta;
- sus enlaces útiles.
Las redes sociales atraen la atención.
El E-Benefiko organiza la oferta.
Buen reflejo
No piense sus redes sociales y su E-Benefiko por separado. Sus publicaciones deben ayudar a los visitantes a comprender por qué deberían descubrir su tienda.
Añadir enlaces útiles hacia sus redes sociales
Los enlaces sociales mostrados en su E-Benefiko deben ayudar al visitante.
Pueden llevar hacia:
- su página principal;
- un evento;
- una actividad;
- un video;
- una publicación importante;
- una página de presentación;
- una campaña;
- una novedad;
- un contenido que explica su actividad.
El enlace no debe llevar necesariamente hacia la página general de la red.
En algunos casos, puede ser más útil dirigir hacia un contenido preciso.
Por ejemplo:
- un evento de degustación;
- una visita de finca;
- una actividad de tostión;
- una publicación que presenta una nueva cosecha;
- un video que explica su proceso;
- una página LinkedIn destinada a contactos profesionales;
- una publicación fijada que presenta su marca.
Lo esencial es que el enlace sea útil para el visitante.
Un enlace hacia una página inactiva puede dar una mala impresión. Un enlace hacia una publicación clara, actual y bien presentada puede reforzar la confianza.
Importante
Los enlaces sociales visibles en su E-Benefiko deben prolongar el descubrimiento de su marca. No los use para mostrar páginas vacías, antiguas o sin relación con su actividad.
Comprender la diferencia entre sus redes y los botones de compartir
Los enlaces sociales de su E-Benefiko y los botones de compartir producto no tienen el mismo papel.
Los enlaces sociales mostrados en su E-Benefiko sirven para presentar sus propios espacios sociales:
- Facebook;
- Instagram;
- YouTube;
- TikTok;
- Pinterest;
- LinkedIn.
Son enlaces que usted elige en la configuración de su E-Benefiko.
Los botones de compartir presentes en las fichas producto tienen otro papel. Permiten que un visitante o comprador comparta directamente una ficha producto con otras personas.
Por ejemplo, una ficha producto puede compartirse en:
- Facebook;
- Pinterest;
- LinkedIn;
- WhatsApp.
WhatsApp no forma parte de los enlaces sociales mostrados en el encabezado del E-Benefiko, pero puede servir como herramienta de compartir una ficha producto por parte de un visitante.
| Elemento | ¿Quién lo usa? | Papel |
|---|---|---|
| Enlaces sociales del E-Benefiko | El vendedor los añade en su configuración. | Prolongar el descubrimiento de la marca o de la actividad. |
| Botones de compartir producto | El visitante o comprador los usa desde una ficha producto. | Compartir un producto preciso en Facebook, Pinterest, LinkedIn o WhatsApp. |
Buen reflejo
No confunda sus redes sociales con los botones de compartir. Sus redes presentan su universo; los botones de compartir ayudan a los visitantes a difundir una ficha producto.
Usar los contenidos Otintiko para crear publicaciones útiles
Otintiko publicará progresivamente contenidos para explicar el café de especialidad: orígenes, variedades, procesos, métodos de preparación, perfiles de taza, diferencias con el café estándar, trabajo de los productores, trazabilidad o consejos de elección.
Estos contenidos pueden ayudarle de dos maneras.
Puede:
- compartir directamente un artículo Otintiko;
- usar el artículo como punto de partida para crear su propia publicación.
No siempre es necesario compartir solo el enlace del artículo.
Un artículo también puede darle una idea de tema.
Por ejemplo, si Otintiko publica un artículo sobre cafés lavados, miel y naturales, usted puede:
- compartir el artículo directamente;
- explicar qué proceso utiliza;
- presentar un café de su E-Benefiko relacionado con el tema;
- mostrar una foto de su propia actividad;
- contar una experiencia corta;
- invitar a los visitantes a descubrir un producto u origen relacionado.
El objetivo no es solo relanzar contenido.
El objetivo es crear un vínculo entre el contenido Otintiko y su propia realidad.
Buen reflejo
Cuando use un artículo Otintiko, pregúntese: “¿Qué relación tiene este tema con mi marca, mis cafés, mi origen, mi proceso o mi actividad?”
Elegir temas relacionados con su actividad
Todos los temas no son útiles para todos los vendedores.
Elija los contenidos que tienen un vínculo real con su actividad.
Un productor puede publicar más naturalmente sobre:
- la finca;
- la cosecha;
- las variedades;
- la altitud;
- la trazabilidad;
- las prácticas agrícolas;
- el origen del café.
Un beneficio puede publicar sobre:
- los procesos;
- la fermentación;
- el secado;
- la preparación del café;
- el trabajo con varios productores;
- las diferencias entre lotes o perfiles.
Un tostador puede publicar sobre:
- la tostión;
- los perfiles de sabor;
- la molienda;
- los métodos de preparación;
- la elección de un café según el uso;
- consejos para preparar mejor el café.
Una tienda colectiva puede publicar sobre:
- los productores representados;
- la diversidad de cafés;
- los orígenes disponibles;
- las marcas reunidas;
- los packs o selecciones;
- la lógica común de la tienda.
Un contenido es más fuerte cuando habla de su actividad real.
Consejo
No publique un tema solo porque existe. Publíquelo cuando le permite explicar su trabajo, sus cafés o su manera de construir su E-Benefiko.
Escribir una publicación que dé ganas de leer o visitar
Compartir un enlace sin contexto rara vez da ganas de hacer clic.
Una publicación útil debe ayudar a la persona a comprender por qué el tema puede interesarle.
Puede contener:
- una frase de entrada;
- una pregunta simple;
- un vínculo con su actividad;
- una explicación corta;
- una invitación a leer el artículo;
- un enlace hacia su E-Benefiko o hacia un producto, cuando sea pertinente.
Ejemplo 1 — Artículo sobre café de especialidad
Evite:
Artículo sobre café de especialidad: [enlace]
Más útil:
Muchos clientes nos preguntan qué diferencia un café de especialidad de un café comercial. Este artículo lo explica de forma sencilla. En nuestro E-Benefiko también presentamos nuestros orígenes y procesos para ayudarle a elegir mejor el café que le conviene.
Ejemplo 2 — Artículo sobre los procesos
¿Lavado, miel o natural? Cada proceso puede cambiar la forma en que se expresa el café. En nuestro trabajo, esta etapa es clave para construir el perfil final de cada lote. Este artículo de Otintiko ayuda a comprender mejor estas diferencias.
Ejemplo 3 — Artículo relacionado con un origen
Cuando hablamos de origen, no hablamos solo de un lugar. También hablamos de productor, altitud, prácticas y decisiones que influyen en la taza. En nuestro E-Benefiko puede descubrir cómo presentamos nuestros cafés y sus orígenes.
Ejemplo 4 — Publicación relacionada con un producto
Acabamos de añadir un nuevo café tostado en nuestro E-Benefiko. Si le gustan los perfiles más [suaves / frutales / achocolatados / intensos], puede descubrirlo directamente en nuestra tienda.
Estos ejemplos deben adaptarse a su tono, su marca y su actividad.
Importante
Una buena publicación no se limita a decir “haga clic aquí”. Da una razón para leer, descubrir o visitar su E-Benefiko.
Compartir las novedades de su E-Benefiko
Cada novedad importante de su E-Benefiko puede convertirse en una publicación.
No piense que los visitantes verán solos sus cambios.
Anuncie los elementos que pueden interesar a sus clientes o futuros clientes.
Puede publicar cuando añade:
- un nuevo café;
- un nuevo origen;
- una nueva marca;
- un pack;
- un cofre;
- una promoción;
- una nueva cosecha;
- una nueva foto importante;
- un nuevo artículo o contenido útil;
- una actividad;
- una degustación;
- una visita;
- un evento;
- una novedad relacionada con su tienda.
Una publicación puede seguir siendo simple.
Debe responder sobre todo a tres preguntas:
- ¿qué hay de nuevo?
- ¿por qué puede interesarle al visitante?
- ¿dónde puede saber más?
Ejemplo:
Nuevo café disponible en nuestro E-Benefiko. Este lote destaca por [perfil / origen / proceso / uso recomendado]. Puede descubrir la ficha completa, las características y las opciones disponibles directamente en nuestra tienda.
Buen reflejo
Después de una actualización importante de su E-Benefiko, prepare una publicación corta para anunciarla. Una novedad que no se comparte suele permanecer invisible.
Pensar colectivo sin perder su propia marca
Otintiko se basa en una lógica colectiva: varios vendedores, marcas, cafés, orígenes y contenidos reunidos en una marketplace especializada.
Esto no significa que deba trabajar en lugar de otros vendedores.
Significa que su propia visibilidad también puede beneficiarse de un espacio común más vivo.
Cada vendedor actúa primero para su marca, sus cafés y su E-Benefiko. Pero cuando un vendedor comparte un contenido útil, anuncia sus novedades, explica su trabajo o relanza un artículo Otintiko, también contribuye a volver el ecosistema más activo.
Mientras más Otintiko se identifique como un espacio serio alrededor del café de especialidad, más ocasiones tienen los vendedores presentes en ese espacio de ser descubiertos.
El objetivo no es perder su identidad dentro de la marketplace.
Al contrario, su E-Benefiko sirve para presentar su marca dentro de un marco común, manteniendo su historia, sus cafés, sus visuales, sus productos y su tono.
Importante
Una marketplace se fortalece cuando varios vendedores serios participan en su visibilidad. Cada vendedor sigue siendo responsable de su marca, pero la actividad colectiva vuelve el espacio más vivo y más interesante para los visitantes.
Responder comentarios y mantener el intercambio
Una publicación no termina cuando se publica.
Los comentarios pueden crear intercambio, responder preguntas y dar ganas de visitar su E-Benefiko.
Tómese el tiempo de:
- agradecer a las personas que comentan;
- responder preguntas simples;
- precisar un punto útil;
- corregir una incomprensión con calma;
- invitar a descubrir una página, un producto o un contenido;
- mantenerse profesional, incluso frente a un comentario torpe;
- adaptar su respuesta al tono de su empresa.
Su tono debe mantenerse coherente con la imagen de marca que definió en Crear su imagen de marca.
Puede ser:
- cálido;
- sobrio;
- profesional;
- familiar;
- pedagógico;
- más premium;
- más directo;
- más cercano al terreno.
Ejemplos de respuestas para adaptar
| Situación | Ejemplo de respuesta |
|---|---|
| Una persona pregunta dónde comprar | “Puede encontrar este café directamente en nuestro E-Benefiko. Ahí verá la presentación, el formato disponible y las opciones de compra.” |
| Una persona pide más información sobre un proceso | “Este café utiliza un proceso [lavado / miel / natural]. Lo elegimos porque permite resaltar mejor [perfil / sabor / característica].” |
| Una persona comenta positivamente | “Muchas gracias. Nos alegra que este tema le interese; justamente por eso presentamos más detalles sobre nuestros cafés y orígenes en el E-Benefiko.” |
| Una persona pide detalles sobre un evento | “Los detalles están disponibles en el enlace indicado en nuestras redes. También puede visitar nuestro E-Benefiko para conocer mejor nuestros cafés.” |
| Una persona duda entre varios cafés | “Puede revisar las características en nuestro E-Benefiko. Ahí presentamos los perfiles para ayudarle a encontrar el café que le conviene.” |
Consejo
Una respuesta corta, clara y útil vale más que un mensaje comercial demasiado largo. El objetivo es ayudar a la persona a avanzar hacia una mejor comprensión.
Relacionar banners, eventos y redes sociales
Algunos banners pueden servir para anunciar un momento particular: evento, degustación, visita, cosecha, lanzamiento, promoción o actividad.
En ese caso, verifique que sus enlaces sociales sean coherentes con lo que anuncia el banner.
Un banner no siempre contiene un botón o una llamada a la acción directa. El visitante puede ver la imagen, pero no saber dónde encontrar los detalles.
Si el banner destaca un evento o una actividad, añada una indicación clara en sus contenidos o en su comunicación.
Por ejemplo:
- invite a consultar sus redes sociales;
- asegúrese de que el buen enlace sea visible en su E-Benefiko;
- coloque la información importante en una publicación fácil de encontrar;
- actualice el enlace social si el evento cambia;
- verifique que los íconos sociales bajo el banner lleven a la página o al contenido correcto.
Ejemplo de mensaje posible:
Para conocer los detalles de esta actividad, consulte nuestras redes sociales desde los íconos visibles en nuestro E-Benefiko.
O:
La información completa del evento está disponible en nuestras redes sociales. Puede acceder desde los enlaces visibles en nuestro E-Benefiko.
Importante
Si su banner anuncia algo, el visitante debe comprender dónde encontrar los detalles. De lo contrario, el banner puede crear interés sin dar una continuación clara.
Evitar errores frecuentes
En esta etapa, evite especialmente:
- añadir un enlace social solo porque el campo existe;
- mostrar una red vacía, antigua o sin contenido útil;
- publicar solo un enlace sin frase de acompañamiento;
- compartir un artículo sin explicar su vínculo con su actividad;
- publicar temas demasiado alejados de su marca;
- anunciar una novedad sin explicar por qué es interesante;
- olvidar relanzar las novedades de su E-Benefiko;
- pensar que los visitantes verán solos sus actualizaciones;
- dejar comentarios sin respuesta;
- responder con un tono agresivo o demasiado comercial;
- confundir sus enlaces sociales con los botones de compartir producto;
- anunciar un evento en un banner sin orientar hacia el buen enlace;
- ver la visibilidad colectiva de Otintiko como una amenaza para su marca;
- olvidar que su E-Benefiko debe seguir siendo el punto de referencia de su oferta.
Las redes sociales deben reforzar su visibilidad, no crear confusión.
Revisar antes de continuar
Antes de terminar esta etapa, verifique:
- que sus enlaces sociales en el E-Benefiko sean útiles y estén actualizados;
- que cada red mostrada tenga realmente contenido;
- que sus redes sociales reflejen correctamente su marca;
- que sus publicaciones lleven hacia contenidos pertinentes;
- que los artículos Otintiko compartidos tengan un vínculo con su actividad;
- que también use los artículos como ideas de publicaciones;
- que sus novedades importantes estén anunciadas;
- que sus publicaciones den una razón para leer o visitar;
- que responda los comentarios útiles;
- que su tono se mantenga coherente con su imagen de marca;
- que sus enlaces sociales puedan llevar hacia una página principal, un evento, una actividad o un contenido importante;
- que sus banners de evento o promoción estén relacionados con enlaces sociales claros;
- que comprenda la diferencia entre sus redes y los botones de compartir producto;
- que comprenda el interés de participar en la visibilidad colectiva sin perder su propia identidad.
Buen reflejo
Antes de publicar, pregúntese: “¿Esta publicación ayuda realmente a alguien a comprender mi actividad, descubrir mis cafés o visitar mi E-Benefiko?”
