Comprenda cómo gestionar la entrega de un paquete a Correos de Costa Rica después de su preparación: hora límite, gratuidad para el vendedor, diferencia entre Preparado y Entregado, recolección en la dirección del E-Benefiko, depósito en sucursal, límites de peso e información de seguimiento para el comprador.
En esta guía
- ¿Para qué sirve esta etapa?
- La regla esencial que debe recordar
- Respetar la hora límite de preparación y entrega al transportista
- Comprender qué es GRATUITO para el vendedor
- Comprender los dos recorridos posibles
- Comprender la casilla Preparado
- Comprender la casilla Entregado
- Por qué una casilla puede estar bloqueada
- Recorrido 1: recolección por Correos de Costa Rica
- Recorrido 2: depósito en sucursal Correos
- Verificar los límites de peso según su zona
- Caso de un pedido con varias tiendas
- Información de seguimiento después de la entrega al transportista
- Errores que debe evitar
- Orden recomendado según el recorrido
¿Para qué sirve esta etapa?
Después de preparar el paquete, este debe ser entregado a Correos de Costa Rica.
Esta entrega puede realizarse de dos formas:
- por recolección en la dirección de su E-Benefiko, cuando se cumplen las condiciones de recolección;
- por depósito en sucursal Correos, cuando la recolección no aplica.
Esta etapa le ayuda a comprender:
- cuándo un paquete puede entrar en el flujo de recolección;
- cuándo debe depositarse en una sucursal Correos;
- por qué la casilla Preparado puede estar activa o bloqueada;
- cuándo usar Preparado;
- cuándo usar Entregado;
- qué hora límite debe respetar;
- qué es GRATUITO para el vendedor;
- cómo el comprador recibe o consulta la información de seguimiento;
- cómo evitar un error en la entrega al transportista.
Importante
El transporte es una etapa sensible. Una acción marcada demasiado pronto, o marcada en el recorrido incorrecto, puede crear confusión para el vendedor, el comprador, Otintiko y el transportista.
La regla esencial que debe recordar
Regla esencial
La casilla Preparado está disponible únicamente cuando el paquete puede entrar en el flujo de recolección.
Si el paquete no es elegible para recolección, la casilla Preparado aparece bloqueada o no disponible. En ese caso, el vendedor sigue el recorrido de depósito en sucursal y luego confirma la entrega al transportista con Entregado, cuando esta acción está disponible.
En su lista de pedidos, las casillas no son solamente decorativas.
Indican lo que usted puede hacer:
| Situación | Lo que ve | Qué significa |
|---|---|---|
| La casilla está activa | Puede hacer clic | La acción está autorizada para este paquete. |
| La casilla está bloqueada | No puede hacer clic | La acción no está autorizada para este paquete en ese momento. |
| Aparece un mensaje al pasar el cursor | Pase el cursor sobre la casilla o la zona mostrada | El mensaje explica por qué la acción está bloqueada o qué acción se espera. |
Si el paquete es demasiado pesado para la recolección fuera de GAM, o si las condiciones de recolección no se cumplen, la casilla Preparado se bloquea automáticamente.
Este bloqueo no es un error: evita que un paquete no recolectable entre en el flujo de recolección.
Importante
Cuando Preparado está bloqueado porque se requiere depósito en sucursal, siga el recorrido de depósito. Después del depósito efectivo del paquete en Correos, confirme Entregado.
Respetar la hora límite de preparación y entrega al transportista
Para que el paquete pueda entrar correctamente en el flujo de envío, debe respetar la hora límite de preparación.
La regla operativa es la siguiente:
| Situación | Regla que debe respetar |
|---|---|
| Pedido confirmado antes de medianoche | El paquete debe estar listo al día siguiente antes de las 11:45. |
| Recorrido de recolección | El paquete debe estar listo, identificado, disponible en la dirección de recolección y ser recolectable antes de la integración diaria al proceso de recolección. |
| Transmisión diaria | Otintiko transmite las solicitudes de recolección según el flujo previsto, con una transmisión diaria al mediodía. |
| Recorrido de depósito en sucursal | Cuando se requiere depósito, el paquete ya identificado debe depositarse en una sucursal Correos antes del mediodía. |
Esta regla permite organizar la entrega al transportista en buenas condiciones.
Significa que un pedido confirmado antes de medianoche tiene vocación de ser entregado al transportista al día siguiente, ya sea por recolección o por depósito en sucursal, siempre que el vendedor respete los plazos de preparación y las condiciones aplicables.
Importante
Para el recorrido de recolección, el paquete debe estar listo, identificado y ser recolectable antes de las 11:45, para poder entrar en el proceso diario transmitido al mediodía. Para el recorrido de depósito, el paquete ya identificado debe depositarse en una sucursal Correos antes del mediodía.
Buen reflejo
Desde que un pedido queda confirmado, organice la preparación para que el paquete pueda estar listo al día siguiente antes de las 11:45. Esto ayuda a respetar la promesa de entrega al transportista dentro de los plazos previstos.
Comprender qué es GRATUITO para el vendedor
Dentro del flujo Otintiko con Correos de Costa Rica, la entrega del paquete al transportista es GRATUITA para el vendedor.
Esto aplica en los dos recorridos:
- recolección en la dirección de su E-Benefiko;
- depósito en sucursal Correos cuando este depósito es requerido.
El vendedor no paga ni la entrega al transportista ni el envío del paquete ya asociado a un pedido Otintiko e identificado con su número de envío Correos.
La etiqueta oficial debe estar impresa, visible, legible y correctamente fijada al paquete antes de que Correos de Costa Rica reciba el envío.
Si no dispone de impresora, no copie los datos de la etiqueta a mano. Puede obtener una impresión por otro medio o acudir a una sucursal de Correos de Costa Rica con el archivo PDF disponible, por ejemplo en su teléfono, para que le impriman la etiqueta oficial antes de que Correos reciba el paquete.
Importante
El vendedor no debe pagar un nuevo envío en la sucursal para entregar un paquete Otintiko correctamente asociado con su número de envío de Correos. Esta gratuidad se refiere a la entrega y al envío previstos para el pedido. Si solicita la impresión de la etiqueta en una sucursal, siga las condiciones que Correos de Costa Rica aplique a ese servicio.
Si en una sucursal se le solicita pagar un nuevo envío para el paquete, verifique inmediatamente que está presentando el paquete correspondiente al pedido Otintiko correcto, con el número de envío correcto, el peso correcto y la información correcta.
Una solicitud de pago por un nuevo envío puede indicar que el paquete presentado no corresponde al paquete previsto, por ejemplo por peso diferente, formato diferente o confusión con otro envío. Esto es distinto de las condiciones que Correos de Costa Rica pueda aplicar a un servicio de impresión de la etiqueta..
Buen reflejo
Para un paquete Otintiko correctamente identificado, el depósito en sucursal no debe convertirse en un nuevo envío pagado por el vendedor.
Comprender los dos recorridos posibles
Con Correos de Costa Rica, deben distinguirse dos recorridos.
| Recorrido | Cuándo usarlo | Lógica |
|---|---|---|
| Recolección | Cuando el paquete está listo y cumple las condiciones de recolección aplicables a su zona. | La casilla Preparado está disponible. El paquete se declara listo y recolectable, y luego se entrega al transportista durante la recolección. |
| Depósito en sucursal | Cuando la recolección no aplica, especialmente según el peso o la zona. | La casilla Preparado está bloqueada o no disponible. El paquete se prepara, se identifica, se deposita en una sucursal Correos y luego se confirma con Entregado. |
Estos dos recorridos tienen el mismo objetivo: el paquete se entrega a Correos de Costa Rica para continuar su tratamiento.
Pero no se gestionan exactamente de la misma forma en su espacio vendedor.
Buen reflejo
Antes de marcar una acción, identifique primero el recorrido correcto: recolección en la dirección de su E-Benefiko o depósito en sucursal Correos.
Comprender la casilla Preparado
Preparado no significa solamente que el paquete está físicamente listo.
En este contexto, Preparado significa que el paquete está:
- preparado;
- embalado;
- identificado con la etiqueta oficial impresa, legible y correctamente fijada al paquete;
- verificado;
- disponible en la dirección de recolección;
- listo para continuar con el proceso de envío;
- y, sobre todo, recolectable según las condiciones aplicables.
Si no dispone de impresora, obtenga una impresión de la etiqueta oficial antes de marcar Preparado. Puede imprimirla por otro medio o acudir a una sucursal de Correos de Costa Rica con el archivo PDF para que le impriman la etiqueta. El archivo mostrado en el teléfono no sustituye la etiqueta impresa fijada al paquete.
La casilla Preparado se vuelve disponible cuando el paquete puede entrar realmente en el flujo de recolección.
Si se requiere depósito en sucursal, la casilla Preparado aparece bloqueada o no disponible para ese paquete.
En ese caso, su paquete puede estar listo, embalado e identificado, pero no es recolectable en su dirección. Entonces debe seguir el recorrido de depósito en sucursal y luego confirmar Entregado después de la entrega al transportista.
Importante
Preparado = listo para recolección.
No significa simplemente “el paquete está listo sobre la mesa”. Significa “el paquete está listo y puede ser recolectado”.
Comprender la casilla Entregado
En la lista de pedidos vendedor, la casilla Entregado sirve para confirmar que el paquete fue entregado a Correos de Costa Rica dentro del recorrido previsto.
Esta entrega puede realizarse de dos formas:
- el paquete fue recolectado en la dirección de su E-Benefiko;
- o usted depositó el paquete en una sucursal Correos.
En ambos casos, Entregado debe usarse únicamente después de una entrega efectiva a Correos de Costa Rica.
Esto significa que el paquete ya no está pendiente en su poder y puede continuar su recorrido con el transportista.
Entregado también sirve para el seguimiento.
Cuando confirma Entregado, esto permite:
- actualizar el seguimiento operativo del paquete;
- ver rápidamente, en la lista de pedidos, qué paquetes ya fueron entregados al transportista;
- ayudar a Otintiko a seguir el estado real de los paquetes;
- y, cuando la notificación está prevista, informar al comprador con el número de seguimiento.
Importante
En este artículo, Entregado designa la confirmación de entrega del paquete a Correos de Costa Rica.
No debe confundirse con la entrega final del paquete al cliente en el seguimiento del transportista.
A recordar
Entregado es aquí una confirmación vendedor de entrega al transportista. Ayuda al seguimiento y puede activar una información de seguimiento para el comprador, pero no debe presentarse como un estado público mostrado necesariamente con ese mismo nombre en el detalle del pedido.
Por qué una casilla puede estar bloqueada
En su lista de pedidos, una casilla puede estar visible pero no permitir hacer clic.
Esto puede ocurrir por varias razones:
- el pago no está confirmado;
- la etiqueta de envío todavía no está disponible;
- el número de seguimiento todavía no está generado;
- el paquete no cumple las condiciones de recolección;
- se requiere depósito en sucursal;
- la acción anterior todavía no fue realizada.
Por ejemplo, Entregado puede permanecer bloqueado mientras Preparado no fue validado en el recorrido de recolección.
En cambio, en el recorrido de depósito, Preparado puede estar bloqueado, pero Entregado puede estar disponible para confirmar que el paquete fue entregado al transportista después del depósito.
Cuando no pueda hacer clic en una casilla, revise el mensaje que aparece al pasar el cursor. Este indica por qué la acción no está disponible o qué etapa debe realizarse.
Importante
Si la casilla Preparado está bloqueada porque el paquete no es recolectable, no intente rodear esta etapa. Siga el recorrido indicado: depósito en sucursal, luego confirmación Entregado después de la entrega del paquete.
Recorrido 1: recolección por Correos de Costa Rica
El recorrido de recolección aplica cuando el paquete está listo y cumple las condiciones de recolección.
En este caso, el orden es el siguiente:
- el pago está confirmado;
- el paquete está preparado;
- la etiqueta oficial está impresa, visible, legible y correctamente fijada al paquete;
- el paquete cumple las condiciones de recolección;
- el paquete está listo antes de las 11:45;
- la casilla Preparado está disponible;
- usted marca Preparado;
- Otintiko transmite la solicitud de recolección según el flujo previsto, con transmisión diaria al mediodía;
- Correos de Costa Rica recolecta el paquete;
- después de la recolección real, usted marca Entregado.
Este recorrido indica que el paquete estaba listo para ser recolectado en la dirección de su E-Benefiko.
Después de marcar Preparado, la casilla Entregado puede volverse disponible para confirmar la entrega real al transportista.
La etiqueta oficial debe estar impresa, visible, legible y correctamente fijada al paquete antes de marcar Preparado.
Si no dispone de impresora, no copie los datos a mano. Obtenga una impresión por otro medio o acuda a una sucursal de Correos de Costa Rica con el archivo PDF para que le impriman la etiqueta. Después, fije la etiqueta oficial al paquete. Mientras la etiqueta impresa no esté fijada y el paquete no esté completamente listo para ser recogido, no marque Preparado.
Buen reflejo
Mantenga el paquete listo en un lugar accesible, limpio e identificable para facilitar la recolección.
Recorrido 2: depósito en sucursal Correos
El recorrido de depósito aplica cuando la recolección no es aplicable.
En este caso, el paquete debe estar:
- preparado;
- embalado;
- identificado con la etiqueta oficial impresa y correctamente fijada antes de que Correos de Costa Rica reciba el paquete;
- depositado en una sucursal Correos antes del mediodía;
- entregado efectivamente al transportista.
En este recorrido, la casilla Preparado está bloqueada o no disponible, porque el paquete no debe entrar en el flujo de recolección.
La acción importante es la entrega real del paquete a Correos de Costa Rica.
Después de depositar el paquete en sucursal, puede confirmar Entregado para indicar que el paquete fue entregado al transportista.
Si ya dispone de la etiqueta oficial impresa, presente el paquete con la etiqueta visible, legible y correctamente fijada.
Si no dispone de impresora, no escriba los datos a mano. Puede acudir a la sucursal con el archivo PDF de la etiqueta disponible, por ejemplo en su teléfono, y presentarlo para que le impriman la etiqueta oficial. La etiqueta impresa debe quedar correctamente fijada al paquete antes de que Correos lo reciba para el envío.
La entrega del paquete en sucursal es GRATUITA para el vendedor cuando el paquete corresponde correctamente a un pedido Otintiko ya identificado con su número de envío Correos. El vendedor no debe pagar un nuevo envío para este paquete.
Importante
Si el depósito en sucursal es requerido, el paquete debe ser recibido por Correos de Costa Rica antes del mediodía con la etiqueta oficial impresa y fijada. Si necesita que la sucursal imprima la etiqueta, presente el archivo PDF antes de entregar el paquete. Después de la recepción física del paquete por Correos, Entregado confirma la entrega al transportista.
Verificar los límites de peso según su zona
Las condiciones de recolección dependen especialmente de su zona.
| Zona | Regla que debe recordar |
|---|---|
| GAM | Correos de Costa Rica permite la recolección de paquetes de hasta 30 kg. |
| Fuera de GAM | La recolección está limitada a 2 kg según las condiciones Correos. |
| Fuera de GAM por encima de 2 kg | El vendedor debe depositar el o los paquetes ya identificados en una sucursal Correos antes del mediodía. |
Estos límites deben verificarse antes de decidir si el paquete entra en el recorrido de recolección o en el recorrido de depósito.
En algunos casos, el sistema impide el uso de Preparado cuando el paquete no cumple las condiciones de recolección.
Es una protección: evita que un paquete no recolectable se transmita en una solicitud de recolección.
Importante
Fuera de GAM, si la recolección no aplica, no trate el paquete como recolectable. Prepárelo, identifíquelo correctamente y deposítelo en una sucursal Correos antes del mediodía. Después, confirme Entregado tras la entrega del paquete.
Caso de un pedido con varias tiendas
Un pedido cliente puede contener productos de varias tiendas.
En ese caso, cada vendedor prepara su propio paquete.
Esto significa que un mismo pedido cliente puede tener:
- varios paquetes;
- varias etiquetas oficiales de envío;
- varios números de envío;
- varios seguimientos;
- recorridos diferentes según los vendedores y las condiciones aplicables.
Su responsabilidad se limita al paquete relacionado con sus productos.
Por ejemplo, en un mismo pedido:
- un vendedor puede tener un paquete recolectable;
- otro vendedor puede tener que depositar su paquete en sucursal;
- cada vendedor gestiona únicamente su propio paquete y sus propias acciones.
Consejo
En caso de pedido con varias tiendas, concéntrese en su paquete vendedor: sus productos, su información de envío y su entrega al transportista.
Información de seguimiento después de la entrega al transportista
Después de confirmar la entrega al transportista, el comprador puede recibir o consultar una información de seguimiento.
Esta información puede incluir:
- la referencia del pedido;
- la tienda o el vendedor correspondiente;
- el número de seguimiento;
- la información que permite seguir el paquete.
En un pedido con varias tiendas, el comprador puede tener varios paquetes y varios números de seguimiento.
Esto corresponde al funcionamiento multi-tienda: cada vendedor prepara y entrega su propio paquete.
Marcar Entregado en el momento correcto es importante: ayuda a mantener un seguimiento más claro para el vendedor, Otintiko y el comprador.
Importante
No presente Entregado como un estado público necesariamente visible con ese mismo nombre para el comprador. Es una confirmación de entrega al transportista que ayuda al seguimiento interno y a la información de seguimiento.
Errores que debe evitar
Para mantener un seguimiento claro, evite estos errores:
- pensar que Preparado siempre está disponible desde que el paquete está físicamente listo;
- intentar rodear el bloqueo de Preparado cuando se requiere depósito en sucursal;
- marcar Entregado cuando el paquete todavía no fue entregado a Correos;
- confundir paquete listo con paquete entregado al transportista;
- confundir Entregado en la lista vendedor con la entrega final al cliente;
- olvidar los límites de peso según su zona;
- olvidar la hora límite de 11:45 para un paquete destinado a recolección;
- depositar un paquete requerido en sucursal después del mediodía;
- depositar o presentar un paquete sin la etiqueta oficial impresa, visible y correctamente fijada;
- pagar en sucursal por un paquete Otintiko ya identificado con su número de envío Correos;
copiar los datos de la etiqueta a mano como sustituto de la etiqueta oficial impresa;
pensar que mostrar la etiqueta únicamente en el teléfono sustituye la etiqueta oficial impresa y fijada al paquete;
- confundir su paquete con el de otro vendedor;
- tratar un pedido multi-tienda como un solo paquete vendedor;
- ignorar el mensaje mostrado al pasar el cursor sobre una casilla bloqueada.
Importante
Cada acción debe corresponder a una realidad operativa: Preparado para un paquete listo y recolectable, Entregado para un paquete efectivamente entregado al transportista.
Orden recomendado según el recorrido
Antes de actuar, identifique siempre el recorrido correcto.
Recorrido de recolección
- Verifique que el pago está confirmado.
- Prepare el paquete.
- Verifique que la etiqueta oficial corresponde al pedido y al paquete correctos.
- Obtenga una impresión de la etiqueta oficial y fíjela de forma visible, legible y segura al paquete.
- Si no dispone de impresora, no copie los datos a mano. Puede obtener una impresión por otro medio o acudir a una sucursal de Correos de Costa Rica con el archivo PDF para que le impriman la etiqueta.
- Verifique que las condiciones de recolección se cumplen.
- Verifique que el paquete está listo antes de las 11:45.
- Verifique que la casilla Preparado está disponible.
- Marque Preparado únicamente cuando el paquete esté completamente listo, correctamente etiquetado y sea recolectable.
- Otintiko transmite la solicitud de recolección según el flujo previsto, con transmisión diaria al mediodía.
- Espere la recolección efectiva por Correos de Costa Rica.
- Marque Entregado únicamente después de la recolección real.
Recorrido de depósito en sucursal
- Verifique que el pago está confirmado.
- Prepare el paquete.
- Verifique que la etiqueta oficial corresponde al pedido y al paquete correctos.
- Si ya dispone de la etiqueta impresa, fíjela de forma visible, legible y segura al paquete.
- Si no dispone de impresora, no copie los datos a mano. Lleve el archivo PDF disponible, por ejemplo en su teléfono, y preséntelo en la sucursal para que le impriman la etiqueta oficial.
- Verifique que se requiere depósito en sucursal.
- No marque Preparado para este recorrido.
- Deposite el paquete en una sucursal Correos antes del mediodía. La etiqueta oficial debe estar impresa y correctamente fijada antes de que Correos reciba el paquete para el envío.
- No pague un nuevo envío si el paquete corresponde correctamente a un pedido Otintiko ya asociado con su número de envío Correos.
- Marque Entregado únicamente después de que Correos de Costa Rica haya recibido físicamente el paquete.
Buen reflejo
Recuerde la diferencia principal: Preparado corresponde únicamente a un paquete listo y recolectable; Entregado confirma que Correos de Costa Rica recibió físicamente el paquete, ya sea mediante recolección o depósito en sucursal. Si no dispone de impresora, el PDF puede utilizarse para obtener la impresión de la etiqueta, pero no sustituye la etiqueta oficial impresa y fijada.