Aprenda a utilizar la etiqueta de envío recibida para un pedido E-Benefiko: correo de etiqueta, número de envío, PDF, información que debe revisar, impresión obligatoria, colocación correcta y qué hacer si no dispone de impresora.
En esta guía
- ¿Para qué sirve esta etapa?
- No confundir correo de pedido y correo de etiqueta
- Cuándo se utiliza la etiqueta
- Qué contiene el correo de etiqueta
- Qué contiene la etiqueta PDF
- Verificar que la etiqueta corresponde al paquete correcto
- Imprimir y pegar la etiqueta
- Si no tiene impresora
- Caso de un pedido con varias tiendas
- Antes de marcar Preparado en una recolección
- Orden recomendado para utilizar la etiqueta
¿Para qué sirve esta etapa?
La etiqueta de envío permite identificar el paquete y transmitir al transportista la información necesaria para su tratamiento.
Sirve especialmente para relacionar:
- el pedido;
- el vendedor o la tienda correspondiente;
- el destinatario;
- la dirección de entrega;
- el número de envío;
- el paquete preparado.
La etiqueta debe utilizarse con atención, porque corresponde a un paquete preciso.
Importante
Utilice siempre la etiqueta oficial correspondiente al envío. Debe imprimirse y fijarse al paquete correcto, y sus datos deben corresponder al pedido, al destinatario y a los productos que realmente envía.
No confundir correo de pedido y correo de etiqueta
Puede recibir dos tipos de correos diferentes.
El primero es el correo de nuevo pedido. Le informa que un cliente realizó un pedido que contiene sus productos.
El segundo es el correo de etiqueta. Contiene la información necesaria para identificar y preparar el paquete destinado al envío.
Estos dos correos no tienen la misma función.
| Correo | Función |
|---|---|
| Correo de nuevo pedido | Le avisa que se realizó un pedido. |
| Correo de etiqueta | Le transmite el número de envío y la etiqueta que debe utilizar para el paquete. |
El correo de nuevo pedido sirve como alerta.
El correo de etiqueta sirve para preparar concretamente el envío del paquete.
Buen reflejo
No prepare un paquete únicamente porque recibió el correo de nuevo pedido. Revise siempre el estado en su espacio vendedor y utilice la etiqueta correspondiente al paquete indicado.
Cuándo se utiliza la etiqueta
La etiqueta se utiliza cuando el pedido puede prepararse para el envío.
Antes de utilizarla, verifique que:
- el pago está confirmado;
- el pedido corresponde a sus productos;
- el detalle del pedido fue consultado;
- los productos y las cantidades son correctos;
- el paquete está listo para cerrarse;
- la etiqueta corresponde a ese pedido.
La etiqueta no reemplaza las verificaciones del pedido.
Interviene dentro de la preparación del paquete, una vez que las informaciones principales fueron controladas.
La etiqueta oficial debe estar impresa y correctamente fijada al paquete antes de entregarlo a Correos de Costa Rica.
Importante
La etiqueta sirve para identificar el paquete para el envío. No reemplaza la lectura del estado ni la verificación de los productos y cantidades. Una copia manuscrita de sus datos no sustituye la etiqueta oficial impresa.
Qué contiene el correo de etiqueta
El correo de etiqueta le informa que la etiqueta de envío del pedido fue generada.
Puede contener, entre otros elementos:
- la referencia o el número del pedido;
- el número de envío;
- la etiqueta en archivo adjunto en formato PDF;
- las instrucciones principales para preparar el paquete;
- el recordatorio de pegar la etiqueta de forma visible.
Utilice este correo para recuperar la etiqueta oficial, imprimirla y fijarla correctamente al paquete. Si el pedido corresponde al flujo de recolección, marque Preparado únicamente cuando el paquete esté completamente listo para ser recogido. Si debe depositarlo en una sucursal, no marque Preparado.
Consejo
Conserve el correo de etiqueta hasta que el paquete esté correctamente preparado y el número de envío esté bien asociado al pedido.
Qué contiene la etiqueta PDF
La etiqueta PDF contiene la información necesaria para el tratamiento del paquete.
Puede mostrar, entre otros datos:
| Elemento | Utilidad |
|---|---|
| Datos del remitente | Identifican la tienda o el vendedor que envía el paquete. |
| Dirección del remitente | Indica la dirección asociada al punto de envío. |
| Teléfono del remitente | Permite identificar o contactar al remitente si fuera necesario. |
| Datos del destinatario | Identifican a la persona que recibe el paquete. |
| Dirección del destinatario | Indica la dirección de entrega. |
| Código postal | Ayuda al tratamiento logístico del paquete. |
| Teléfono del destinatario | Permite al transportista tener una información de contacto. |
| Detalle del paquete | Relaciona el paquete con el pedido y el vendedor correspondiente. |
| Condiciones del servicio | Recuerdan las condiciones aplicables al transportista. |
La etiqueta oficial impresa debe permanecer legible y correctamente fijada al paquete durante todo el transporte.
Importante
El número de envío y los datos del destinatario deben permanecer claros y visibles en la etiqueta oficial impresa. Una etiqueta ilegible, dañada o mal colocada puede complicar el tratamiento del paquete.
Verificar que la etiqueta corresponde al paquete correcto
Antes de pegar la etiqueta, verifique que corresponde al paquete que está preparando.
Controle especialmente:
- el pedido correspondiente;
- el nombre del destinatario;
- la dirección de entrega;
- el número de envío;
- los productos por enviar;
- la tienda o el vendedor correspondiente;
- el paquete realmente preparado.
Esta verificación es especialmente importante si prepara varios pedidos el mismo día.
Buen reflejo
Prepare un paquete a la vez o separe claramente los pedidos antes de pegar las etiquetas. Así evita invertir dos etiquetas.
Imprimir y pegar la etiqueta
Cuando la etiqueta corresponde al paquete correcto, utilícela de forma que el paquete quede claramente identificado.
Imprima la etiqueta oficial recibida para ese pedido y fíjela de forma visible y legible en el paquete.
No modifique la etiqueta, no cambie sus datos y no use una etiqueta correspondiente a otro pedido.
Correos de Costa Rica no acepta una etiqueta manuscrita ni una transcripción manual de los datos como sustituto de la etiqueta oficial impresa.
Antes de pegarla:
- verifique que corresponde al pedido correcto;
- verifique que corresponde al paquete correcto;
- verifique que el número de envío Correos es legible;
- verifique que los datos del destinatario son legibles;
- elija una zona plana y visible;
- evite colocarla sobre un pliegue;
- evite colocarla sobre la zona de cierre;
- asegúrese de que no corre el riesgo de despegarse.
Si utiliza una bolsa EMS, pegue la etiqueta antes de llenar la bolsa. Esto permite colocarla sobre una superficie plana y evita doblarla cuando el paquete ya está cargado.
La etiqueta debe permanecer legible durante todo el transporte.
Importante
Utilice siempre la etiqueta oficial impresa recibida para ese pedido. No la modifique, no la sustituya por una etiqueta propia y no copie sus datos a mano como reemplazo.
Si no tiene impresora
Si no dispone de una impresora, no escriba los datos de la etiqueta a mano sobre el paquete ni sobre una hoja.
La etiqueta oficial debe estar impresa y fijada al paquete antes de que Correos de Costa Rica reciba el envío.
Puede obtener la impresión por otro medio antes de entregar el paquete. También puede acudir a una sucursal de Correos de Costa Rica con el archivo PDF de la etiqueta disponible, por ejemplo en su teléfono, y presentarlo para que le impriman la etiqueta oficial.
Una vez impresa, la etiqueta debe fijarse de forma visible, legible y segura al paquete correspondiente.
El archivo mostrado en su teléfono sirve para presentar la etiqueta y obtener su impresión, pero no sustituye la etiqueta impresa fijada al paquete.
Si acudió a la sucursal para imprimir la etiqueta y va a depositar el paquete en ese mismo momento, no marque Preparado. Entregue el paquete correctamente etiquetado a Correos y marque Entregado únicamente después de que Correos lo haya recibido físicamente.
Si obtiene la impresión para un paquete que posteriormente será recogido mediante recolección, fije primero la etiqueta al paquete y marque Preparado únicamente cuando el paquete esté completamente listo para ser recogido.
Importante
Correos de Costa Rica no acepta una etiqueta manuscrita como sustituto de la etiqueta oficial. Si no puede imprimirla por sus propios medios, puede presentar el archivo PDF en una sucursal de Correos para obtener la impresión antes de entregar el paquete.
Caso de un pedido con varias tiendas
Un pedido cliente puede contener productos de varias tiendas.
En ese caso, cada vendedor prepara su propio paquete.
Esto significa que un mismo pedido cliente puede tener:
- varios paquetes;
- varias etiquetas;
- varios números de envío;
- varios seguimientos.
Debe utilizar únicamente la etiqueta que corresponde a su paquete vendedor.
Importante
En caso de pedido con varias tiendas, nunca utilice la etiqueta de otro paquete. Cada vendedor prepara y etiqueta su propia parte del pedido.
Antes de marcar Preparado en una recolección
La casilla Preparado se utiliza únicamente cuando el pedido corresponde al flujo de recolección por Correos de Costa Rica.
Antes de marcarla, verifique que el paquete esté:
- completo;
- cerrado;
- correctamente embalado;
- asociado al pedido correcto;
- identificado con la etiqueta oficial impresa, legible y correctamente fijada;
- dentro de las condiciones aplicables para la recolección;
- realmente listo para ser recogido.
Si no dispone de impresora, obtenga una impresión de la etiqueta oficial antes de marcar Preparado. Puede imprimirla por otro medio o acudir a una sucursal de Correos de Costa Rica con el archivo PDF para que le impriman la etiqueta. Después, fíjela correctamente al paquete. Mientras la etiqueta oficial impresa no esté fijada, el paquete todavía no está listo para la recolección.
Si el pedido debe depositarse en una sucursal, no marque Preparado. Lleve el paquete con la etiqueta oficial impresa y fijada a Correos de Costa Rica y marque Entregado únicamente después de que Correos lo haya recibido físicamente.
Importante
Preparado confirma que un paquete del flujo de recolección está completamente listo para ser recogido. No utilice esta casilla para un paquete que debe depositarse en una sucursal.
Orden recomendado para utilizar la etiqueta
Para utilizar correctamente una etiqueta de envío, siga siempre el mismo orden.
- Verifique que el pedido puede prepararse.
- Abra el detalle del pedido.
- Controle los productos y las cantidades.
- Verifique que la etiqueta corresponde al pedido correcto.
- Verifique el número de envío Correos.
- Obtenga una impresión de la etiqueta oficial correspondiente al envío.
- Si no dispone de impresora, puede obtener la impresión por otro medio o acudir a una sucursal de Correos de Costa Rica con el archivo PDF disponible, por ejemplo en su teléfono, y presentarlo para que le impriman la etiqueta oficial. No copie los datos a mano como sustituto de la etiqueta.
- Fije la etiqueta oficial impresa de forma visible y segura. Si utiliza una bolsa EMS, puede fijarla mientras la bolsa todavía está plana, antes de llenarla.
- Verifique que la etiqueta oficial queda visible, legible y bien fijada.
- Cierre correctamente el paquete.
Si corresponde el flujo de recolección, marque Preparado únicamente cuando el paquete esté completamente listo para ser recogido.
Si el pedido debe depositarse en una sucursal, no marque Preparado. Después de que Correos de Costa Rica reciba físicamente el paquete, marque Entregado.
Buen reflejo
Antes de entregar el paquete, verifique una última vez: pedido correcto, paquete correcto, número de envío correcto y etiqueta oficial impresa, legible y bien fijada. Si corresponde una recolección, marque Preparado únicamente cuando el paquete esté realmente listo para ser recogido.