La pestaña Política de devoluciones permite verificar la política asociada con el producto y consultar los parámetros de plazo configurados para los tratamientos previstos por Otintiko. Esta guía explica el papel de esta pestaña y recuerda que la gestión real de una devolución se realiza en el espacio dedicado a las solicitudes de devolución.
¿Para qué sirve esta etapa?
La pestaña Política de devoluciones sirve para verificar la política de devoluciones asociada con el producto.
No sirve para tratar directamente una solicitud de devolución, un reembolso ni un crédito de tienda. Sirve principalmente para verificar la política asociada con el producto y consultar los parámetros que muestra la interfaz.
Esta etapa ayuda a comprender el marco general aplicable al producto antes de su validación.
Importante
Esta pestaña no gestiona las solicitudes de devolución ni determina por sí sola el resultado de una solicitud. Sirve para verificar la política asociada con el producto. La devolución se trata posteriormente en el espacio dedicado cuando existe una solicitud del comprador.
Abrir la pestaña Política de devoluciones
En la ficha producto, abra la pestaña:
Política de devoluciones
Allí encontrará especialmente:
- el campo Elija Política de Devolución;
- la política seleccionada;
- un cuadro con los plazos asociados con esta política.
En la configuración actual, la política visible es:
Devoluciones Otintiko
Esta es la política prevista actualmente para los productos vendidos en Otintiko.
Comprender la política seleccionada
La política Devoluciones Otintiko corresponde a la política de devoluciones preestablecida para los productos vendidos en Otintiko.
El vendedor no redacta aquí su propia política de devoluciones para el producto.
Esta pestaña permite simplemente verificar que el producto está asociado con la política prevista y leer los plazos mostrados.
Buen reflejo
Si Devoluciones Otintiko ya está seleccionada, consérvela. No cambie por su cuenta la política asociada con el producto. Si el campo aparece vacío o muestra una situación que no reconoce, verifique la configuración antes de continuar.
Leer los plazos de la política
El cuadro muestra los parámetros de plazo asociados con la política de devoluciones.
Puede encontrar especialmente:
| Columna | Cómo debe leerla |
|---|---|
| Crédito – mínimo (días) | Parámetro mínimo configurado para el crédito de tienda. |
| Crédito – máximo (días) | Parámetro máximo configurado para el crédito de tienda. |
| Reembolso – mínimo (días) | Parámetro mínimo configurado para el reembolso. |
| Reembolso – máximo (días) | Parámetro máximo configurado para el reembolso. |
| Reemplazo – mínimo (días) | Campo técnico relacionado con un eventual tratamiento de reemplazo. |
| Reemplazo – máximo (días) | Campo técnico relacionado con un eventual tratamiento de reemplazo. |
En la configuración visible de Devoluciones Otintiko, los valores son:
| Tipo | Mínimo | Máximo | Lectura correcta |
|---|---|---|---|
| Crédito de tienda | 0 | 10 | La política muestra un máximo configurado de 10 días para este tratamiento. |
| Reembolso | 0 | 7 | La política muestra un máximo configurado de 7 días para este tratamiento. |
| Reemplazo | 0 | 0 | No existe un plazo de reemplazo activado en esta política. |
Un valor mínimo de 0 no significa que el comprador obtenga automáticamente un crédito de tienda o un reembolso el mismo día.
Del mismo modo, los valores mostrados no sustituyen las demás condiciones aplicables a una solicitud de devolución. La posibilidad de presentar y tratar una solicitud depende también de la situación del pedido, del tipo de solicitud, del expediente y de las reglas aplicables.
El valor 0 / 0 para Reemplazo no significa que exista un reemplazo inmediato. Significa que este tratamiento no tiene un plazo activado en la política actual.
Importante
No prometa un crédito de tienda, un reembolso, un reemplazo ni un resultado financiero únicamente porque una cifra aparezca en esta pestaña. Estos valores ayudan a comprender la configuración de la política; la solicitud real debe seguir su procedimiento correspondiente.
Distinguir información y gestión de la devolución
La pestaña Política de devoluciones no sirve para aceptar, rechazar o tratar una solicitud de devolución.
La gestión real se realiza en el espacio previsto para las devoluciones, cuando un cliente abre una solicitud.
En ese espacio se tratan las informaciones relacionadas con la solicitud, el producto afectado, el motivo, los intercambios y el seguimiento.
Para tratar la parte operativa, consulte el artículo Gestionar una solicitud de devolución, en la categoría Pedidos y envíos.
Para comprender lo que ocurre después del cierre operativo del retorno, consulte Comprender reembolsos, créditos de tienda y ajustes después de una devolución.
Importante
No confunda la política asociada con el producto con el tratamiento real de una devolución. Esta pestaña permite verificar la configuración aplicable al producto. La solicitud del comprador se gestiona en el espacio dedicado y el vendedor no realiza directamente el reembolso monetario.
Revisar antes de continuar
Antes de terminar esta etapa, verifique:
- que la política Devoluciones Otintiko esté seleccionada;
- que comprende los plazos mostrados;
- que comprende que Reemplazo 0 / 0 no representa un reemplazo inmediato, sino la ausencia de un plazo de reemplazo activado;
- que no confunde esta pestaña con la gestión operativa de las devoluciones;
- que la ficha esté guardada antes de continuar.
Buen reflejo
Después de revisar la política de devoluciones, guarde la ficha antes de pasar a la siguiente etapa.