Aprenda cómo solicitar el cierre de su E-Benefiko, qué ocurre con su abono, sus pedidos y sus operaciones en curso, y cómo se completa el cierre financiero de su cuenta vendedor.
En esta guía
- ¿Para qué sirve esta etapa?
- Antes de solicitar el cierre
- Solicitar el cierre de su E-Benefiko
- Cuándo se hace efectivo el cierre
- Qué ocurre hasta la fecha de cierre
- Qué ocurre con los pedidos en curso
- Comprender el cierre financiero
- Qué ocurre si queda un saldo
- Cancelar una solicitud de cierre
- Qué datos se conservan después del cierre
- Diferencia entre cerrar E-Benefiko y eliminar sus datos
- Reactivar un E-Benefiko cerrado
- Qué debe recordar
¿Para qué sirve esta etapa?
Cerrar su E-Benefiko permite poner fin a su actividad vendedor en Otintiko y detener la renovación ordinaria de su abono una vez alcanzada la fecha de cierre prevista.
Una solicitud de cierre no significa que todo se detenga inmediatamente.
Otintiko debe preservar la continuidad de los pedidos, las devoluciones, las operaciones financieras y los documentos relacionados con una actividad ya realizada.
Por esta razón, el cierre se desarrolla en varias etapas:
- usted presenta la solicitud;
- se determina la fecha prevista de cierre;
- su período de abono en curso continúa hasta esa fecha;
- se detienen las nuevas operaciones ordinarias cuando el cierre se hace efectivo;
- los pedidos y operaciones ya iniciados siguen su tratamiento;
- Otintiko completa el cierre financiero;
- el cierre queda finalizado cuando la situación financiera pendiente ha sido resuelta.
Importante
Cerrar su E-Benefiko no significa cancelar retroactivamente los pedidos, pagos, facturas o demás operaciones ya realizadas.
Antes de solicitar el cierre
Antes de iniciar la solicitud, revise su situación vendedor.
Verifique especialmente:
- los pedidos todavía en curso;
- las solicitudes de devolución pendientes;
- los productos que todavía están activos;
- las ganancias todavía pendientes de tratamiento;
- las transacciones registradas;
- sus reportes mensuales CSV;
- sus facturas de servicio;
- cualquier saldo pendiente;
- los documentos que desea conservar para su seguimiento.
Si todavía tiene pedidos abiertos, no intente resolverlos fuera de Otintiko únicamente porque desea cerrar su E-Benefiko.
Estos pedidos deben continuar siguiendo el procedimiento normal.
Buen reflejo
Antes de solicitar el cierre, descargue y conserve los documentos que pueda necesitar para su seguimiento administrativo y contable.
Solicitar el cierre de su E-Benefiko
La solicitud se realiza desde su espacio vendedor mediante la función prevista para cerrar su actividad E-Benefiko.
Lea atentamente la información mostrada antes de confirmar.
La solicitud de cierre se refiere a su actividad vendedor E-Benefiko.
No corresponde a una solicitud de eliminación de su cuenta cliente Otintiko ni a una solicitud general de eliminación de datos personales.
Después de confirmar la solicitud, Otintiko registra el cierre previsto y continúa el tratamiento de su actividad hasta la fecha correspondiente.
Importante
No solicite el cierre únicamente para cambiar a un plan E-Benefiko inferior. Si desea reducir su plan, utilice el procedimiento relacionado con la reducción de su estructura de productores.
Cuándo se hace efectivo el cierre
En una solicitud normal, el cierre de su actividad vendedor está previsto para el final del período mensual de abono ya pagado.
Esto significa que la solicitud puede realizarse antes de esa fecha sin que el período en curso sea interrumpido inmediatamente.
No se realiza un reembolso prorrateado de la parte restante del período mensual ya iniciado.
Cuando llega la fecha prevista:
- no comienza un nuevo período ordinario del abono;
- las nuevas operaciones comerciales afectadas por el cierre se detienen;
- comienza o continúa el tratamiento de las operaciones que todavía deben finalizarse.
La fecha de cierre de la actividad comercial y la fecha de cierre financiero definitivo pueden, por lo tanto, ser diferentes.
Importante
La fecha prevista de cierre pone fin a la continuidad ordinaria del E-Benefiko. Las obligaciones relacionadas con operaciones anteriores pueden continuar después de esa fecha.
Qué ocurre hasta la fecha de cierre
Hasta la fecha prevista, su E-Benefiko puede permanecer activo.
Durante este período:
- el abono mensual ya pagado continúa;
- debe seguir atendiendo sus pedidos;
- debe responder las solicitudes de clientes que le correspondan;
- debe gestionar correctamente las devoluciones desde su interfaz vendedor;
- debe mantener actualizadas las informaciones necesarias para las operaciones todavía abiertas;
- debe cumplir las obligaciones relacionadas con los productos ya vendidos.
No utilice la solicitud de cierre para abandonar un pedido o dejar sin tratamiento una devolución.
Consejo
Mantenga su actividad vendedor correctamente gestionada hasta la fecha efectiva de cierre, incluso si ya presentó la solicitud.
Qué ocurre con los pedidos en curso
Los pedidos realizados antes del cierre no desaparecen.
Si un pedido ya está pagado, el cierre de su E-Benefiko no lo cancela.
Los pedidos todavía en curso continúan hasta alcanzar el tratamiento que corresponda.
Esto puede incluir, según el caso:
- preparación del pedido;
- envío;
- entrega;
- seguimiento;
- devolución;
- reembolso tratado por Otintiko;
- crédito de tienda;
- documento de corrección;
- ajuste financiero posterior.
El vendedor sigue siendo responsable de las etapas operativas que le correspondan mientras el pedido siga abierto.
Otintiko continúa gestionando las etapas administrativas y financieras que le correspondan.
Importante
Un pedido pagado no se cancela simplemente porque el vendedor solicite el cierre de su E-Benefiko.
Comprender el cierre financiero
Cerrar la actividad comercial no significa que la situación financiera esté automáticamente terminada el mismo día.
Otintiko debe completar el tratamiento de los ciclos y operaciones todavía pendientes.
El cierre financiero puede tomar en cuenta, según la situación:
- ganancias vendedor todavía no liquidadas;
- comisiones relacionadas con las ventas correspondientes;
- el IVA sobre comisión;
- el abono que corresponda al período aplicable;
- ajustes;
- débitos todavía abiertos;
- correcciones relacionadas con devoluciones o reembolsos;
- otras operaciones financieras ya iniciadas.
Las ganancias disponibles se utilizan según las reglas financieras normales para compensar los montos debidos a Otintiko.
Después de esta compensación, el saldo final puede presentar tres situaciones:
- un monto a favor del vendedor;
- un saldo de 0 ¢;
- un monto todavía debido a Otintiko.
El cierre financiero se considera completado cuando este saldo final ha sido resuelto.
Importante
La fecha de cierre de su tienda no elimina un saldo existente. El cierre financiero continúa hasta que las operaciones y montos pendientes hayan sido tratados.
Qué ocurre si queda un saldo
Si el cierre financiero deja un monto a favor del vendedor, Otintiko trata el neto correspondiente según el procedimiento de pago vendedor aplicable.
Si el resultado final queda en 0 ¢, no queda monto por transferir ni monto adicional debido por ese cierre.
Si después de la compensación queda un monto debido a Otintiko, este saldo debe ser regularizado.
La tarjeta de pago Otintiko registrada puede utilizarse para procesar un monto que siga siendo debido después de aplicar las reglas financieras correspondientes.
Cuando existen ganancias disponibles que pueden cubrir todo o parte del monto, estas se utilizan primero.
Si un cobro es rechazado, el tratamiento sigue las reglas previstas para la recuperación del saldo pendiente.
Importante
Si todavía existe un saldo pendiente, Otintiko continúa su tratamiento según las reglas financieras aplicables hasta que el cierre financiero pueda completarse.
Cancelar una solicitud de cierre
Una solicitud de cierre puede, en determinadas etapas, seguir siendo cancelable.
Si la opción de cancelación todavía está disponible en su espacio vendedor, puede utilizarla para retirar la solicitud.
La posibilidad de cancelar depende del avance real del proceso.
Una vez que el cierre ha alcanzado una etapa en la que la cancelación ya no corresponde, no debe asumir que la simple reapertura de una página o la modificación de un producto reactiva su actividad vendedor.
Si desea continuar su actividad pero ya no puede cancelar la solicitud desde su cuenta, contacte a la Asistencia Otintiko.
Buen reflejo
Si cambia de decisión, cancele la solicitud tan pronto como la opción esté todavía disponible.
Qué datos se conservan después del cierre
El cierre de su E-Benefiko no significa que el historial desaparezca.
Otintiko puede conservar los datos necesarios para:
- obligaciones legales;
- obligaciones contables y fiscales;
- gestión y prueba de pedidos;
- facturación;
- seguridad;
- cumplimiento;
- prevención y tratamiento de disputas;
- trazabilidad;
- devoluciones y reembolsos;
- seguimiento de operaciones financieras anteriores.
Esto puede incluir información relacionada con su identidad vendedor, pedidos, facturas, transacciones, productos vendidos y demás elementos históricos necesarios.
La conservación de estos datos no significa que su E-Benefiko continúe abierto comercialmente.
Importante
El cierre comercial y la conservación de los datos necesarios para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales o de trazabilidad son dos cuestiones diferentes.
Diferencia entre cerrar E-Benefiko y eliminar sus datos
Cerrar su E-Benefiko significa poner fin a su actividad vendedor.
No significa automáticamente:
- eliminar su cuenta cliente Otintiko;
- borrar todos sus pedidos anteriores;
- eliminar todas sus facturas;
- eliminar todas sus transacciones;
- borrar los datos que Otintiko debe conservar legalmente;
- hacer desaparecer el historial necesario para resolver una operación todavía abierta.
Las solicitudes relacionadas con acceso, portabilidad, rectificación o eliminación de datos personales siguen las reglas de protección de datos correspondientes y son distintas del procedimiento comercial de cierre de E-Benefiko.
Importante
No utilice una solicitud de protección o eliminación de datos personales como sustituto del procedimiento de cierre de su actividad vendedor.
Reactivar un E-Benefiko cerrado
Después de un cierre completado, la reactivación constituye un procedimiento separado.
Después del cierre financiero, dispone de un período de gracia de 30 días para solicitar la reactivación según las condiciones previstas. La reactivación no es automática y puede requerir una revisión administrativa.
La antigua actividad no debe considerarse automáticamente reabierta.
Según la situación, una reactivación puede requerir:
- una revisión de la cuenta vendedor;
- la verificación de las informaciones de su E-Benefiko;
- la revisión de productores, orígenes y productos;
- un nuevo abono pagado;
- el registro del medio de pago requerido;
- una nueva validación de las condiciones necesarias para vender.
Una vez vencido el período de gracia, deberá presentar una nueva solicitud de vendedor para volver a activar su actividad.
No publique ni reactive productos en anticipación de una reactivación que todavía no ha sido confirmada.
Buen reflejo
Si desea volver a vender después de un cierre, siga el procedimiento de reactivación indicado por Otintiko en lugar de intentar reconstruir la actividad desde una cuenta o un producto antiguo.
Qué debe recordar
- cerrar E-Benefiko corresponde al cierre de su actividad vendedor;
- la solicitud normal no produce un cierre comercial inmediato;
- el período mensual ya pagado continúa hasta la fecha prevista;
- no se realiza un reembolso prorrateado del período ya iniciado;
- después de la fecha efectiva no comienza un nuevo período ordinario del abono;
- los pedidos y operaciones ya iniciados continúan hasta su resolución;
- un pedido pagado no se cancela simplemente por el cierre;
- Otintiko continúa el tratamiento administrativo y financiero necesario;
- el cierre financiero puede continuar después del cierre comercial;
- las ganancias disponibles pueden compensar montos debidos;
- el saldo final debe resolverse antes de considerar completado el cierre financiero;
- cerrar E-Benefiko no elimina automáticamente la cuenta cliente ni el historial que deba conservarse;
- una reactivación posterior constituye un procedimiento separado.
Importante
No considere su E-Benefiko definitivamente cerrado desde el punto de vista financiero hasta que las operaciones pendientes hayan sido tratadas y el saldo final esté resuelto.