Aprenda a leer y utilizar la página Mis pedidos de su espacio vendedor E-Benefiko: indicadores, filtros, referencia, fecha, cliente, correo electrónico, cantidad, estado, total del pedido, preparación y entrega del paquete a Correos de Costa Rica.
En esta guía
- ¿Para qué sirve esta página?
- Cuando recibe un correo de nuevo pedido
- Leer los indicadores en la parte superior
- Usar los filtros de búsqueda
- Aviso sobre las bolsas EMS
- Leer la lista de pedidos
- Comprender el estado del pedido
- Comprender la columna Preparado
- Comprender la columna Entregado
- Abrir el detalle desde la referencia
- Orden recomendado para leer la página
¿Para qué sirve esta página?
La página Mis pedidos es la página de trabajo que le permite seguir los pedidos relacionados con sus productos.
Desde esta página puede ver:
- qué pedidos se han realizado;
- qué clientes compraron sus productos;
- cuál es el estado de cada pedido;
- si un pedido todavía está pendiente;
- si un pedido puede tratarse;
- si un paquete del flujo de recolección ya fue marcado como Preparado;
- si un paquete ya fue marcado como Entregado después de su entrega real a Correos de Costa Rica;
- dónde abrir el detalle de un pedido.
Esta página le ayuda a saber qué pedido revisar, en qué estado se encuentra y qué acción corresponde en cada etapa.
Importante
En la página Mis pedidos, el estado es la información principal que debe revisar. Es lo que permite saber si un pedido está pendiente, pagado, preparado, cancelado, reembolsado o relacionado con una devolución.
Cuando recibe un correo de nuevo pedido
Cuando un cliente realiza un pedido que contiene sus productos, usted recibe un correo de nuevo pedido.
Este correo le informa que se acaba de realizar un pedido y presenta las primeras informaciones útiles, como:
- el nombre del cliente;
- el correo electrónico del cliente;
- la referencia del pedido;
- la fecha del pedido;
- los productos comprados;
- las cantidades;
- el total del pedido mostrado en el correo;
- la dirección de entrega;
- la dirección de facturación.
Este correo sirve como alerta. No reemplaza la verificación del pedido en su espacio vendedor.
Después de recibirlo, entre en Mis pedidos, busque la referencia correspondiente y revise el estado del pedido.
Buen reflejo
Use el correo como una alerta. Para saber si puede actuar sobre un pedido, revise siempre su estado en su espacio vendedor.
Leer los indicadores en la parte superior
En la parte superior de la página Mis pedidos, tres indicadores le dan una vista rápida de su actividad.
Estos indicadores resumen los pedidos según su tratamiento real.
| Indicador | Qué indica |
|---|---|
| Venta Total | El total de ventas realmente tomadas en cuenta, después de las cancelaciones y reembolsos aplicables. |
| Total Productos Vendidos | La cantidad de productos realmente vendidos, después de excluir o ajustar los pedidos cancelados, reembolsados o relacionados con devoluciones. |
| Pedidos pendientes | La cantidad de pedidos todavía pendientes, especialmente cuando el pago aún no está confirmado. |
Estos indicadores sirven para comprender rápidamente el estado general de sus pedidos.
No reemplazan la lectura de cada línea: para saber qué hacer con un pedido específico, siempre debe revisar su estado en la lista.
Importante
Un pedido indicado como pendiente no debe prepararse. Antes de preparar cualquier paquete, verifique que el estado del pedido permita realmente actuar.
Usar los filtros de búsqueda
Debajo de los indicadores, la página Mis pedidos contiene una zona Filtrar su búsqueda.
Esta zona permite encontrar rápidamente un pedido o limitar la visualización a un período, un cliente o un estado preciso.
Puede filtrar por:
| Filtro | Utilidad |
|---|---|
| Referencia | Buscar un pedido a partir de su referencia. |
| De Fecha | Definir una fecha de inicio. |
| A fecha | Definir una fecha de fin. |
| Cliente | Buscar los pedidos de un cliente. |
| Estado | Mostrar únicamente los pedidos que corresponden a un estado preciso. |
Dos botones están disponibles:
| Botón | Utilidad |
|---|---|
| Buscar | Aplica los filtros seleccionados. |
| Restablecer | Borra los filtros y vuelve a mostrar la lista completa. |
Los filtros son útiles cuando quiere:
- encontrar un pedido después de recibir un correo;
- revisar los pedidos pendientes;
- mostrar únicamente los pedidos pagados;
- encontrar los pedidos preparados;
- aislar los pedidos cancelados, reembolsados o relacionados con una devolución;
- analizar un período específico.
Consejo
Si recibió un correo de nuevo pedido, copie o ubique su referencia y utilice el filtro Referencia para encontrar rápidamente el pedido en su espacio vendedor.
Aviso sobre las bolsas EMS
En la página de pedidos puede aparecer un aviso sobre las bolsas EMS disponibles en la Tienda E-Benefiko.
Este aviso le permite acceder rápidamente al embalaje recomendado para preparar sus envíos con Correos de Costa Rica.
Las bolsas EMS forman parte de los accesorios disponibles para vendedores y ayudan a preparar los paquetes de forma más rápida, limpia y profesional.
Consejo
Si ve este aviso en su página de pedidos, utilícelo como acceso rápido al embalaje recomendado para sus envíos con Correos de Costa Rica.
Leer la lista de pedidos
Cada pedido aparece en una línea de la tabla.
La lista muestra las informaciones principales necesarias para comprender rápidamente la situación de cada pedido.
| Columna | Para qué sirve |
|---|---|
| Referencia | Identifica el pedido. También permite abrir el detalle del pedido. |
| Fecha | Indica la fecha de creación del pedido. |
| Nombre del cliente | Muestra el nombre del cliente. |
| E-mail del cliente | Muestra el correo electrónico del cliente. |
| Cantidad | Indica la cantidad de artículos relacionados con su pedido vendedor. |
| Estado | Muestra el estado actual del pedido. Es la información principal que debe revisar. |
| Total pedido | Muestra el total del pedido en la lista. |
| Preparado | Permite ver o indicar que el paquete está realmente listo para la recolección, cuando ese flujo corresponde al pedido. |
| Entregado | Permite ver o indicar que Correos de Costa Rica ya recibió físicamente el paquete, ya sea mediante recolección o depósito en sucursal. No significa entrega final al comprador. |
Esta lista sirve para leer rápidamente sus pedidos, pero no debe interpretarse sola.
Importante
Las cantidades y los montos mostrados en la lista sirven para comprender visualmente el pedido. Para saber qué significa realmente un pedido, revise primero su estado.
Comprender el estado del pedido
La columna Estado indica la situación actual del pedido.
Es la información que permite saber si el pedido puede tratarse o no.
Algunos ejemplos:
| Estado | Qué debe entender |
|---|---|
| Esperando el pago con tarjeta de crédito | El pago todavía no está confirmado. No prepare el paquete. |
| Autorizado (pago no capturado) | Existe una autorización, pero el pago todavía no debe considerarse confirmado para preparar el pedido. |
| Error en pago | El pago encontró un error. No prepare el paquete. |
| Pago aceptado | El pago está confirmado. El pedido puede entrar en el tratamiento vendedor. |
| Preparado – E-Benefiko | El vendedor confirmó que el paquete está realmente listo para la recolección por Correos de Costa Rica, cuando ese flujo corresponde al pedido. |
| Devolución en curso | Una solicitud de devolución está siendo tratada. |
| Reembolso parcial | Una parte del pedido fue objeto de un reembolso. Revise el detalle antes de cualquier acción. |
| Reembolsado | Se realizó un reembolso total. El pedido permanece en el historial y no debe prepararse como un nuevo pedido. |
| Cancelado | El pedido está cancelado y no debe prepararse. |
La interfaz puede contener otros estados técnicos o heredados. Su presencia no significa necesariamente que correspondan al recorrido comercial normal de Otintiko.
Para comprender todos los estados y lo que debe hacer en cada caso, consulte el artículo Comprender los estados de un pedido.
Importante
No prepare un pedido únicamente porque recibió un correo de nuevo pedido. Verifique siempre su estado en Mis pedidos.
Comprender la columna Preparado
La columna Preparado corresponde al flujo de recolección por Correos de Costa Rica.
Según el pedido, puede ver:
- una casilla activa;
- una casilla desactivada;
- una marca de validación que indica que el paquete ya fue marcado como preparado.
Marque Preparado únicamente cuando el pedido corresponda al flujo de recolección y el paquete esté realmente listo para ser recogido.
Antes de hacerlo, verifique que:
- el pago esté confirmado;
- los productos hayan sido verificados;
- las cantidades sean correctas;
- el paquete esté completo;
- el paquete esté correctamente embalado;
- la etiqueta oficial de envío esté impresa, legible y correctamente fijada al paquete;
- el peso y las condiciones de la zona permitan la recolección;
- el paquete esté realmente disponible para ser recogido.
Si el pedido debe depositarse en una sucursal de Correos de Costa Rica, no marque Preparado. Lleve el paquete preparado y correctamente etiquetado a la sucursal correspondiente.
Importante
No marque Preparado demasiado pronto y no lo utilice para un pedido que debe depositarse en una sucursal. Esta acción debe utilizarse únicamente cuando el paquete del flujo de recolección esté realmente listo para ser recogido.
La casilla Preparado no es una simple información visual. Es una acción del vendedor que confirma que un paquete del flujo de recolección está realmente listo para ser recogido.
Comprender la columna Entregado
La columna Entregado está separada de la columna Preparado.
Entregado sirve para confirmar que Correos de Costa Rica ya recibió físicamente el paquete.
Esta entrega puede ocurrir de dos formas:
- después de una recolección efectiva en la dirección del vendedor;
- después de un depósito físico en una sucursal de Correos de Costa Rica, cuando corresponde ese recorrido.
Debe distinguir estas dos indicaciones:
| Indicación | Significado |
|---|---|
| Preparado | El paquete está completamente listo para la recolección por Correos de Costa Rica, cuando ese flujo corresponde al pedido. |
| Entregado | Correos de Costa Rica ya recibió físicamente el paquete, ya sea mediante recolección o depósito en sucursal. |
En esta interfaz vendedor, Entregado no significa que el paquete ya haya sido entregado al comprador final. La entrega final al cliente corresponde a una etapa posterior del transporte.
La casilla Entregado puede estar desactivada mientras el sistema todavía no permite esa acción. No intente anticiparla.
En el flujo de recolección, confirme Entregado después de que Correos haya recogido realmente el paquete.
En el flujo de depósito en sucursal, no es necesario utilizar Preparado: deposite primero el paquete y confirme Entregado únicamente después de que Correos lo haya recibido físicamente.
Importante
Marque Entregado únicamente después de la entrega real del paquete a Correos de Costa Rica.
Esta separación evita confundir un paquete listo con un paquete que ya fue entregado al transportista.
Abrir el detalle desde la referencia
La Referencia de un pedido permite abrir su detalle completo.
Ese detalle sirve para consultar todas las informaciones necesarias antes de preparar o seguir un pedido: resumen, direcciones, historial, envío y productos.
En este artículo, el objetivo es solamente comprender que la referencia abre el detalle.
La lectura completa del detalle de un pedido se explica en el artículo siguiente.
Buen reflejo
Cuando necesite preparar o verificar un pedido, no se quede solamente en la línea de la lista. Haga clic en la Referencia para abrir el detalle.
Orden recomendado para leer la página
Para utilizar correctamente la página Mis pedidos, mantenga siempre el mismo orden de lectura.
- Consulte los indicadores en la parte superior.
- Use los filtros si busca un pedido específico.
- Ubique el pedido en la lista.
- Revise su referencia.
- Revise su estado.
- No prepare el pedido si el pago no está confirmado.
- Si el pedido puede tratarse, abra su detalle desde la referencia.
- Prepare el paquete únicamente cuando todas las verificaciones necesarias estén hechas.
- Si corresponde el flujo de recolección, marque Preparado únicamente cuando el paquete esté completamente listo para ser recogido.
- Si el pedido debe depositarse en una sucursal, no marque Preparado. Lleve directamente el paquete preparado y correctamente etiquetado a Correos de Costa Rica.
- Marque Entregado únicamente después de que Correos de Costa Rica haya recibido físicamente el paquete, ya sea mediante recolección o depósito en sucursal. En esta interfaz, Entregado no significa entrega final al comprador.
Buen reflejo
Para cada pedido, el orden de lectura es simple: indicadores, filtros si es necesario, línea del pedido, estado, referencia y luego detalle si necesita verificar o realizar una acción.