La pestaña Política de devoluciones permite verificar la política de devoluciones asociada con el producto y visualizar los plazos previstos para crédito, reembolso o reemplazo. Esta guía explica el papel de esta pestaña y recuerda que la gestión real de una devolución se realiza en el espacio dedicado a las devoluciones.
¿Para qué sirve esta etapa?
La pestaña Política de devoluciones sirve para verificar la política de devoluciones asociada con el producto.
No sirve para tratar directamente una solicitud de devolución, reembolso, crédito o reemplazo. Sirve principalmente para visualizar la política aplicada y los plazos previstos.
Esta etapa ayuda a comprender el marco general aplicable al producto antes de su validación.
Importante
Esta pestaña es informativa. La gestión real de una solicitud de devolución o reembolso se realiza en el espacio dedicado a las devoluciones, cuando existe una solicitud del cliente.
Abrir la pestaña Política de devoluciones
En la ficha producto, abra la pestaña:
Política de devoluciones
Allí encontrará especialmente:
- el campo Elija Política de Devolución;
- la política seleccionada;
- un cuadro con los plazos asociados con esta política.
En la configuración actual, la política visible es:
Devoluciones Otintiko
Comprender la política seleccionada
La política Devoluciones Otintiko corresponde a la política de devoluciones preestablecida para los productos vendidos en Otintiko.
El vendedor no redacta aquí su propia política de devoluciones para el producto.
Esta pestaña permite simplemente verificar que el producto está asociado con la política prevista y leer los plazos mostrados.
Buen reflejo
No modifique la política seleccionada sin una razón válida. Si Devoluciones Otintiko ya está seleccionada, conserve esta política.
Leer los plazos de la política
El cuadro muestra los plazos asociados con la política de devoluciones.
Puede ver especialmente:
| Columna | Significado |
|---|---|
| Crédito – mínimo (días) | Primer día posible para un crédito. |
| Crédito – máximo (días) | Último día posible para un crédito. |
| Reembolso – mínimo (días) | Primer día posible para un reembolso. |
| Reembolso – máximo (días) | Último día posible para un reembolso. |
| Reemplazo – mínimo (días) | Primer día posible para un reemplazo. |
| Reemplazo – máximo (días) | Último día posible para un reemplazo. |
En el caso visible, la política Devoluciones Otintiko indica:
| Tipo | Mínimo | Máximo | Lectura simple |
|---|---|---|---|
| Crédito | 0 | 10 | Crédito posible dentro del plazo previsto. |
| Reembolso | 0 | 7 | Reembolso posible dentro del plazo previsto. |
| Reemplazo | 0 | 0 | Reemplazo no previsto o no activado en esta política. |
Estos plazos permiten comprender el marco aplicado al producto. No reemplazan el análisis real de una solicitud de cliente.
Distinguir información y gestión de la devolución
La pestaña Política de devoluciones no sirve para aceptar, rechazar o tratar una solicitud de devolución.
La gestión real se realiza en el espacio previsto para las devoluciones, cuando un cliente abre una solicitud.
En ese espacio se tratan las informaciones relacionadas con la solicitud, el producto afectado, el motivo, los intercambios y el seguimiento.
La gestión completa de solicitudes de devolución, reembolsos y créditos se explicará en el artículo Gestionar devoluciones y reembolsos, en la categoría Pedidos y envíos.
Importante
No confunda la política asociada con el producto con el tratamiento real de una devolución. Aquí verifica el marco aplicable. La solicitud del cliente se gestiona después en el espacio dedicado.
Revisar antes de continuar
Antes de terminar esta etapa, verifique:
- que la política Devoluciones Otintiko esté seleccionada;
- que comprende los plazos mostrados;
- que no confunde esta pestaña con la gestión operativa de las devoluciones;
- que la ficha esté guardada antes de continuar.
Buen reflejo
Después de revisar la política de devoluciones, guarde la ficha antes de pasar a la siguiente etapa.
