El espacio de asistencia E-Benefiko le permite contactar al equipo Otintiko desde su interfaz vendedor mediante un sistema de tickets. Cada solicitud se sigue como una conversación organizada, con número único, asunto, historial, estado y notificaciones por correo electrónico.
En esta guía
- ¿Para qué sirve el espacio de asistencia E-Benefiko?
- Antes de abrir un ticket
- Acceder a la asistencia Otintiko
- Crear un nuevo ticket
- Comprender la lista de sus tickets
- Leer y seguir un ticket
- Comprender los estados de los tickets
- Notificaciones por correo y idioma del ticket
- Diferencia entre asistencia Otintiko y tickets cliente
- Preparar una solicitud clara
- Información que debe incluir en su mensaje
- Lo que debe evitar enviar
- Comprender los tiempos de respuesta
- Buenas prácticas
¿Para qué sirve el espacio de asistencia E-Benefiko?
El espacio de asistencia E-Benefiko le permite contactar al equipo Otintiko directamente desde su interfaz vendedor.
Es el canal oficial para las solicitudes relacionadas con su actividad profesional en Otintiko, por ejemplo:
- sus pedidos;
- sus pagos;
- sus comisiones;
- sus productos;
- su tienda E-Benefiko;
- sus configuraciones;
- una función de su interfaz vendedor;
- un problema técnico.
Cada solicitud se crea en forma de ticket. Un ticket funciona como una conversación organizada entre usted y el equipo Otintiko.
Cada ticket contiene especialmente:
- un número único;
- un asunto;
- su primer mensaje;
- el historial completo de los intercambios;
- un estado de seguimiento;
- las respuestas del equipo Otintiko.
Importante
La asistencia Otintiko sirve para solicitudes relacionadas con su espacio vendedor y su actividad en la plataforma. No reemplaza los intercambios con los clientes, que se gestionan en el espacio previsto para los tickets cliente.
Antes de abrir un ticket
Antes de contactar la asistencia Otintiko, consulte primero los recursos E-Benefiko.
La guía contiene artículos dedicados a las principales secciones de su interfaz vendedor: cuenta, acceso vendedor, interfaz, E-Benefiko, productos, pedidos, envíos, pagos, ganancias, reseñas, clientes, marketing y visibilidad.
Comience por:
- usar la barra de búsqueda de los recursos;
- consultar la categoría relacionada con su pregunta;
- leer el artículo correspondiente a la función afectada;
- revisar los recuadros Importante y Consejo;
- verificar si su solicitud corresponde más bien a un pedido, un producto, un ticket cliente, una transacción o una configuración.
Abra un ticket cuando la respuesta no se encuentre en la guía, cuando su situación sea específica o cuando una verificación por parte del equipo Otintiko sea necesaria.
Importante
La guía E-Benefiko debe ser su primer reflejo. Esto evita abrir tickets para respuestas ya explicadas y permite que el equipo Otintiko atienda con mayor eficacia las solicitudes que realmente necesitan intervención.
Acceder a la asistencia Otintiko
En su interfaz completa vendedor, el espacio de asistencia se encuentra en el menú principal vendedor.
En español, esta sección aparece como:
Soporte con el Administrador
Desde esta sección, accede a:
- el historial de sus tickets;
- la lista de sus tickets abiertos;
- los tickets ya cerrados;
- la página para crear un nuevo ticket;
- el detalle de cada conversación.
Para acceder:
- inicie sesión en su cuenta Otintiko;
- entre en su interfaz vendedor E-Benefiko;
- abra el menú principal vendedor;
- haga clic en Soporte con el Administrador;
- consulte sus tickets existentes o cree una nueva solicitud.
Consejo
Verifique que está conectado con la cuenta vendedor correcta antes de abrir una solicitud. Esto facilita la identificación de su E-Benefiko y de la situación correspondiente.
Crear un nuevo ticket
Crear un nuevo ticket sirve para enviar una nueva solicitud al equipo Otintiko.
Para crear un ticket, generalmente debe:
- elegir un asunto claro;
- explicar su pregunta o problema;
- agregar la información útil;
- enviar su mensaje.
El asunto debe permitir comprender rápidamente la naturaleza de su solicitud.
Por ejemplo:
- problema con un pedido;
- pregunta sobre una transacción;
- función ausente en la interfaz;
- dificultad con un producto;
- solicitud relacionada con su E-Benefiko;
- error técnico.
Consejo
Un asunto preciso ayuda al equipo Otintiko a identificar más rápido el tipo de solicitud. Evite asuntos demasiado vagos como “problema” o “ayuda”.
Comprender la lista de sus tickets
La lista de tickets reúne las solicitudes ya creadas desde su espacio vendedor.
Le permite seguir sus intercambios con Otintiko sin depender de correos separados.
En esta lista, encuentra generalmente:
- el número del ticket;
- el asunto;
- el estado;
- la última respuesta;
- la fecha de apertura.
Esta vista le ayuda a:
- identificar los tickets en espera de respuesta;
- consultar los tickets ya cerrados;
- encontrar el historial de una solicitud;
- acceder rápidamente a una conversación.
Importante
No cree un nuevo ticket para relanzar exactamente el mismo tema. Cuando su solicitud ya existe, continúe en el ticket correspondiente para mantener todo el historial en un solo lugar.
Leer y seguir un ticket
Cuando abre un ticket, accede a su página de detalle.
Esta página presenta la información principal de la solicitud, como:
- el número del ticket;
- el asunto;
- el estado actual;
- la fecha de apertura;
- la última respuesta.
También encuentra allí el historial completo de la conversación.
Los mensajes se muestran como un hilo de intercambio, del más antiguo al más reciente. Así puede seguir la evolución de su solicitud y volver a leer las respuestas ya enviadas.
Si el ticket está abierto, puede responder directamente desde la página del ticket.
Si el ticket está cerrado, abra un nuevo ticket solamente cuando la situación requiera una nueva solicitud.
Comprender los estados de los tickets
Cada ticket tiene un estado que indica su nivel de seguimiento.
Los estados ayudan a comprender rápidamente en qué punto se encuentra su solicitud.
| Estado | Significado |
|---|---|
| En espera | Usted acaba de abrir el ticket. El equipo Otintiko todavía debe responder. |
| Abierto | La conversación está en curso. |
| Cerrado | El problema está resuelto o el ticket ha finalizado. |
Estos estados le ayudan a distinguir las solicitudes todavía activas de las solicitudes ya finalizadas.
Consejo
Consulte primero los tickets abiertos o en espera antes de crear una nueva solicitud. La respuesta que busca ya puede estar en una conversación existente.
Notificaciones por correo y idioma del ticket
El sistema de tickets envía notificaciones por correo electrónico en las etapas importantes.
Usted recibe un correo:
- cuando se crea un ticket;
- cuando un administrador responde;
- cuando un ticket se cierra.
El equipo Otintiko también recibe una notificación cuando se abre un nuevo ticket.
El idioma del ticket se conserva para mantener una comunicación clara. Los intercambios permanecen organizados en el idioma utilizado para su solicitud o según la lógica de idioma asociada a su perfil vendedor.
Esto permite mantener:
- tickets comprensibles;
- un seguimiento claro;
- una comunicación más fluida;
- un historial fácil de releer.
Importante
Revise la dirección de correo vinculada a su cuenta vendedor. Las notificaciones de ticket se envían allí y le ayudan a seguir las respuestas sin tener que revisar constantemente su interfaz.
Diferencia entre asistencia Otintiko y tickets cliente
La asistencia Otintiko y los tickets cliente no tienen el mismo uso.
La asistencia Otintiko sirve para contactar al equipo Otintiko como vendedor.
Los tickets cliente sirven para responder las solicitudes enviadas por los compradores a su E-Benefiko.
| Espacio | Uso principal |
|---|---|
| Asistencia Otintiko | Contactar al equipo Otintiko por una pregunta vendedor, técnica o administrativa |
| Tickets cliente | Responder preguntas o solicitudes enviadas por los compradores |
Por ejemplo, si un cliente hace una pregunta sobre un producto, utilice los tickets cliente.
Si tiene un problema con su interfaz vendedor, un pedido, una transacción, una opción ausente o una configuración, utilice la asistencia Otintiko.
Importante
No use la asistencia Otintiko para responder directamente a un comprador. Los intercambios con clientes se tratan en la sección dedicada a los tickets cliente.
Preparar una solicitud clara
Una solicitud clara permite ganar tiempo.
Antes de enviar su ticket, tome unos minutos para identificar con precisión su problema o pregunta.
Su mensaje debe explicar:
- qué quería hacer;
- qué ocurrió;
- cuál es la sección afectada;
- qué mensaje de error aparece, cuando existe;
- qué pasos ya intentó;
- qué bloquea su actividad, si corresponde.
Evite mensajes demasiado cortos como:
- “no funciona”;
- “tengo un problema”;
- “ayuda”;
- “urgente”, sin explicación.
Consejo
Explique la situación como si la persona que lee su mensaje no pudiera ver su pantalla. Mientras más clara sea su descripción, más eficaz será la respuesta.
Información que debe incluir en su mensaje
Agregue la información útil desde el primer mensaje.
Según el tema, puede incluir:
- el nombre de su E-Benefiko;
- la dirección de correo vinculada a su cuenta vendedor;
- la sección afectada;
- la referencia del pedido;
- el nombre del producto correspondiente;
- la fecha aproximada del problema;
- el texto exacto del mensaje de error;
- una captura de pantalla útil.
No necesita enviar toda esta información cada vez. Agregue solamente lo que ayuda a comprender la situación.
Importante
Para una solicitud relacionada con un pedido, indique siempre la referencia del pedido. Esto evita confusiones y facilita la verificación.
Lo que debe evitar enviar
Para proteger su cuenta y su información sensible, algunos datos no deben enviarse en un ticket.
Evite enviar:
- su contraseña;
- información completa de tarjeta bancaria;
- documentos personales no solicitados;
- datos confidenciales innecesarios para la solicitud;
- varios tickets idénticos sobre el mismo tema.
El equipo Otintiko le indicará si necesita una información complementaria.
Importante
Nunca comparta su contraseña. Otintiko no necesita su contraseña para verificar su situación.
Comprender los tiempos de respuesta
El equipo Otintiko trata los tickets según su naturaleza, urgencia y las verificaciones necesarias.
El tiempo de respuesta depende especialmente de:
- el tipo de solicitud;
- la claridad de la información enviada;
- las referencias incluidas;
- el nivel de verificación necesario;
- el carácter bloqueante o no de la situación.
Una solicitud relacionada con un pedido en curso, un pago, un error técnico bloqueante o una función que impide su actividad debe explicarse claramente desde el primer mensaje.
Consejo
Para facilitar el tratamiento, envíe una solicitud completa desde el inicio: sección afectada, referencia útil, captura de pantalla, mensaje de error y pasos ya intentados.
Buenas prácticas
Use la asistencia Otintiko para situaciones que realmente corresponden a su espacio vendedor o requieren una verificación por parte de la plataforma.
Para obtener una respuesta más eficaz:
- consulte primero los recursos E-Benefiko;
- verifique si ya existe un ticket sobre el mismo tema;
- elija un asunto claro;
- indique la sección afectada;
- agregue las referencias útiles;
- adjunte una captura de pantalla cuando sea necesario;
- mantenga el mismo ticket para el mismo problema;
- use los tickets cliente para responder a los compradores.
El sistema de tickets le garantiza un intercambio centralizado, escrito y trazable con el equipo Otintiko.
Importante
Una solicitud bien preparada ayuda al equipo Otintiko a comprender rápidamente la situación y orientarle correctamente.
