Aprenda a leer el detalle de un pedido en su espacio vendedor E-Benefiko: bloque Resumen, direcciones, opciones del pedido, historial de estado, información de envío y productos comprados.
En esta guía
- ¿Para qué sirve el detalle de un pedido?
- Cuándo abrir el detalle de un pedido
- Leer el bloque Resumen
- Verificar las direcciones
- Revisar las opciones del pedido
- Leer el historial de estado
- Leer la información de envío
- Comprender el peso y el peso facturado
- Comprender el número de seguimiento
- Verificar los productos del pedido
- Comprender los montos de productos
- Orden recomendado para leer el detalle
¿Para qué sirve esta etapa?
El detalle de un pedido le da una lectura completa de un pedido preciso.
Se accede desde la página Mis pedidos, haciendo clic en la referencia del pedido.
Esta página sirve para verificar la información necesaria antes de tratar, preparar o seguir un pedido.
Permite consultar, entre otros elementos:
- el bloque Resumen;
- las direcciones relacionadas con el pedido;
- las opciones del pedido;
- el historial de estado;
- la información de envío;
- los productos comprados;
- las cantidades;
- la información de devolución o reembolso, cuando existe;
- los montos relacionados con los productos.
Importante
La página Mis pedidos permite ubicar un pedido. El detalle del pedido permite verificar lo que debe revisarse realmente antes de actuar.
Cuándo abrir el detalle de un pedido
Abra el detalle de un pedido cuando necesite verificar una información precisa.
Es especialmente útil para:
- confirmar el estado actual;
- verificar la forma de pago mostrada;
- controlar la dirección de entrega;
- revisar las opciones del pedido;
- seguir la evolución del estado;
- verificar la información de envío;
- controlar los productos y cantidades;
- comprender un pedido parcialmente reembolsado o relacionado con una devolución;
- encontrar un número de seguimiento cuando ya existe.
El detalle evita basarse únicamente en la línea visible en la lista de pedidos.
Buen reflejo
Antes de preparar un paquete o responder una pregunta sobre un pedido, abra siempre el detalle del pedido correspondiente.
Leer el bloque Resumen
El bloque Resumen presenta la información principal del pedido.
Permite identificar rápidamente el pedido y comprender su estado general.
Puede mostrar:
| Campo | Qué indica |
|---|---|
| Referencia | Referencia del pedido. La cantidad de artículos puede aparecer entre paréntesis junto a la referencia. |
| Estado | Estado actual del pedido. |
| Fecha | Fecha y hora del pedido. |
| Forma de pago | Medio de pago utilizado. |
| Envío | Transportista o modo de envío. |
| Nº de seguimiento | Número de seguimiento, cuando ya existe. |
| Correo electrónico | Correo electrónico del cliente. |
Este bloque es útil para confirmar rápidamente:
- si el pedido está en un estado que permite actuar;
- qué medio de pago fue utilizado;
- qué transportista o modo de envío corresponde al pedido;
- si ya existe un número de seguimiento;
- qué correo electrónico está asociado al cliente.
Importante
En el bloque Resumen, la cantidad de artículos no aparece necesariamente como un campo separado. Puede aparecer entre paréntesis junto a la referencia del pedido.
Verificar las direcciones
El detalle del pedido muestra las direcciones relacionadas con el pedido.
Puede encontrar:
- Dirección de facturación;
- Dirección de entrega.
Estas secciones pueden contener la información del cliente, como:
- nombre y apellido;
- teléfono;
- país;
- provincia;
- cantón;
- distrito;
- código postal;
- dirección completa.
La dirección de entrega es especialmente importante para comprender adónde debe enviarse el paquete.
Buen reflejo
Use la dirección de entrega para confirmar adónde debe enviarse el paquete y para verificar que el pedido corresponde al envío que está preparando.
Revisar las opciones del pedido
En el detalle de un pedido, algunas opciones pueden aparecer según lo que el cliente eligió o según los servicios disponibles.
Por ejemplo:
- embalaje reciclado;
- envoltorio de regalo;
- otra opción relacionada con la preparación del pedido.
Estas informaciones le ayudan a preparar el paquete de acuerdo con lo que fue solicitado.
Si una opción aparece como inactiva, significa que no fue seleccionada para ese pedido.
Buen reflejo
Antes de embalar el paquete, revise si aparece alguna opción particular en el detalle del pedido.
Leer el historial de estado
El bloque Historial de estado muestra los cambios de estado del pedido.
Permite ver:
- qué estados se aplicaron;
- la fecha y hora de ciertos cambios;
- el orden en que evolucionó el pedido.
Por ejemplo, el historial puede mostrar que un pedido pasó por varias etapas:
- en espera de pago;
- Pago aceptado;
- Preparado – E-Benefiko.
Este historial sirve para comprender qué ocurrió con el pedido.
También puede ayudar a verificar si una acción ya fue realizada o si el pedido cambió de estado desde su creación.
Importante
El historial no es solo una lista de estados. También sirve para seguir la cronología del pedido.
Leer la información de envío
El bloque Envíos muestra la información logística disponible para el pedido.
Puede contener:
| Información | Significado |
|---|---|
| Fecha | Fecha relacionada con el envío. |
| Envío | Transportista utilizado. |
| Peso | Peso del paquete. |
| Peso facturado | Peso tomado en cuenta para la facturación del transportista. |
| Coste | Costo del envío, mostrado como información. |
| Número de seguimiento | Número de seguimiento del paquete. |
Esta zona sirve para verificar la información de envío relacionada con el pedido.
Permite ver, entre otros datos, qué transportista se utiliza, qué peso está asociado al paquete y si ya existe un número de seguimiento.
Importante
El costo mostrado en la zona de envío corresponde al transporte. No debe confundirse con sus ganancias vendedor.
Comprender el peso y el peso facturado
En la zona de envío, el peso y el peso facturado pueden ser diferentes.
El peso corresponde al peso del paquete.
El peso facturado corresponde al peso tomado en cuenta para la facturación del transportista.
Por ejemplo, según las reglas del transportista, un paquete de menos de 1 kg puede facturarse sobre la base de 1 kg.
Esta información sirve para comprender la lógica del envío, sin confundirla con el monto de sus productos.
Consejo
Revise la información de peso cuando prepara un pedido, especialmente si el paquete contiene varios productos o un formato más pesado.
Comprender el número de seguimiento
El Número de seguimiento permite identificar el paquete dentro del proceso de envío.
Puede aparecer en el bloque Resumen o en la zona Envíos, según el estado del pedido y la información ya disponible.
Este número no debe confundirse con:
- la referencia del pedido;
- la referencia del producto;
- el número de línea de producto.
En un pedido simple, un número de seguimiento puede bastar para seguir el paquete.
En un pedido que contiene productos de varias tiendas, cada vendedor prepara su propio paquete. Un mismo pedido cliente puede tener varios paquetes y varios números de seguimiento.
Importante
En caso de pedido multi-tienda, siga únicamente el paquete relacionado con sus productos. Los otros paquetes corresponden a los otros vendedores del pedido.
Verificar los productos del pedido
El bloque Detalles del producto muestra los productos relacionados con el pedido.
Puede encontrar:
- el nombre completo del producto;
- las características útiles, como formato o peso;
- la referencia del producto;
- la cantidad comprada;
- la cantidad devuelta, si aplica;
- el precio;
- el total.
Esta sección sirve para verificar con precisión lo que fue comprado.
Antes de actuar sobre un pedido, verifique que:
- el producto correcto aparece en el detalle;
- la referencia es correcta;
- la cantidad corresponde al pedido;
- ninguna información de devolución o reembolso modifica la lectura del pedido.
Buen reflejo
Prepare el paquete a partir del detalle del producto, no solo a partir de la línea visible en la lista de pedidos.
Comprender los montos de productos
El detalle del producto muestra los montos relacionados con los productos del pedido.
Estos montos ayudan a comprender el valor de los productos vendidos en ese pedido.
Según el caso, el detalle puede mostrar:
- el precio unitario;
- la cantidad;
- el total por línea;
- una cantidad devuelta o reembolsada, si aplica.
Estas informaciones sirven para comprender el pedido, pero no reemplazan el seguimiento completo de sus ganancias, comisiones, transacciones o facturas.
Importante
La información de producto del detalle del pedido le ayuda a comprender lo que fue vendido. Para seguir ganancias, comisiones, transacciones o facturas, consulte los artículos dedicados de la categoría Pagos y ganancias.
Orden recomendado para leer el detalle
Para leer correctamente el detalle de un pedido, siga siempre el mismo orden.
- Revise el bloque Resumen.
- Lea el estado actual del pedido.
- Verifique la fecha y el medio de pago.
- Verifique el transportista o modo de envío.
- Revise si ya existe un número de seguimiento.
- Verifique la dirección de entrega.
- Revise las opciones del pedido.
- Consulte el historial de estado.
- Lea la información de envío.
- Controle los productos y las cantidades.
- Verifique los montos de productos.
- Revise si existe información de devolución o reembolso.
Buen reflejo
El detalle de un pedido debe leerse antes de cualquier acción importante: preparación, verificación de un envío, control de un producto, seguimiento de una devolución o comprensión de un reembolso.
