Información legal, condiciones de compra y política de reembolsos de la Tienda E-Benefiko
Última actualización: 16 de mayo de 2026
Esta página presenta la información legal aplicable al espacio E-Benefiko, así como las condiciones generales aplicables a los servicios ofrecidos en la Tienda E-Benefiko.
También explica la relación entre Otintiko, E-Benefiko y el prestador independiente encargado de vender, cobrar, realizar, entregar y facturar los servicios ofrecidos en la Tienda.
Importante
E-Benefiko forma parte del ecosistema Otintiko.
Sin embargo, los servicios ofrecidos en la Tienda E-Benefiko no son vendidos directamente por ALAM HUB SRL. Estos servicios son vendidos, cobrados, realizados y facturados por un prestador independiente establecido en Francia.
1. Editor del espacio E-Benefiko
El espacio E-Benefiko, accesible desde el subdominio e-benefiko.otintiko.com, pertenece al ecosistema Otintiko.
Otintiko es editado por:
ALAM HUB SRL
Cédula jurídica: 3-102-929575
Cartago Province
La Unión, Tres Ríos 30301
Residencial Loma Verde
Costa Rica
Teléfono: +506 8617 2026
Correo electrónico: contact@otintiko.com
E-Benefiko se utiliza para presentar el concepto E-Benefiko, acompañar a los vendedores, publicar recursos, presentar soluciones y proponer servicios útiles para la creación, mejora y gestión de un E-Benefiko.
2. Alojamiento
El sitio está alojado por:
Hostinger International Ltd.
61 Lordou Vironos Street
Larnaca 6023
Cyprus
VAT Reg #: CY10301365E
3. Prestador de los servicios vendidos en la Tienda E-Benefiko
Los servicios ofrecidos en la Tienda E-Benefiko son vendidos, cobrados, realizados y facturados por un prestador independiente establecido en Francia.
Comptoir du Café Costaricien
Empresa individual immatriculada bajo el SIREN: 911 881 837
SIRET: 911 881 837 00015
Dirección profesional: 236 rue Antoine Peglion, 06190 Roquebrune-Cap-Martin, Francia
Correo electrónico: e-benefiko@otintiko.com
TVA: TVA non applicable — article 293 B du CGI
El prestador es responsable de la venta, el cobro, la realización, la entrega digital, el soporte relacionado con la prestación y la facturación de los servicios comprados en la Tienda E-Benefiko.
Para recordar
ALAM HUB SRL edita el espacio E-Benefiko y opera el ecosistema Otintiko.
Comptoir du Café Costaricien vende y factura los servicios de la Tienda E-Benefiko.
4. Relación entre Otintiko, E-Benefiko y la Tienda
E-Benefiko no es un sitio independiente de Otintiko. Es un espacio perteneciente a Otintiko, accesible a través de un subdominio dedicado.
La Tienda E-Benefiko es el espacio en el que se ofrecen servicios destinados a ayudar a los vendedores a preparar, mejorar o completar su presencia en Otintiko.
Estos servicios pueden incluir, entre otros:
- redacción o mejora de contenidos;
- preparación de textos a partir de audios;
- optimización de imágenes;
- supresión de fondo para fotos de producto;
- creación de montajes visuales;
- preparación de etiquetas SEO;
- otros servicios relacionados con la creación o mejora de un E-Benefiko.
Estos servicios son proporcionados por el prestador independiente indicado en esta página.
5. Objeto de los servicios ofrecidos en la Tienda E-Benefiko
Los servicios ofrecidos en la Tienda E-Benefiko están destinados a facilitar la creación, presentación y mejora de un E-Benefiko o de un catálogo vendedor.
Su objetivo es ayudar al cliente a ganar tiempo, mejorar la calidad de su presentación y preparar elementos útiles para su actividad dentro del ecosistema Otintiko.
Salvo indicación contraria en la ficha del servicio correspondiente, los servicios ofrecidos son prestaciones digitales y personalizadas, realizadas a partir de la información, archivos, imágenes, audios, instrucciones o contenidos enviados por el cliente.
6. Condiciones específicas de cada servicio
Cada ficha de servicio de la Tienda E-Benefiko puede incluir condiciones específicas.
Estas condiciones pueden indicar, entre otros aspectos:
- los archivos aceptados;
- los formatos solicitados;
- la información que debe transmitirse;
- las instrucciones que deben respetarse;
- los límites del servicio;
- los entregables incluidos;
- los plazos de tratamiento;
- los casos de rechazo o puesta en espera;
- las condiciones particulares vinculadas al servicio comprado.
Estas condiciones específicas completan las presentes condiciones generales.
Importante
Antes de comprar un servicio, el cliente debe leer la ficha del servicio correspondiente, especialmente las secciones Instrucciones y Términos y Condiciones cuando estén presentes.
Las condiciones específicas indicadas en la ficha del servicio forman parte de las condiciones aplicables al pedido.
En caso de diferencia entre las presentes condiciones generales y las condiciones específicas de un servicio, se aplican las condiciones más adaptadas al servicio correspondiente.
7. Pedido, pago y confirmación
El pedido se realiza directamente desde la Tienda E-Benefiko.
El cliente selecciona el servicio deseado, completa las opciones solicitadas, transmite la información o los archivos necesarios cuando corresponda, y valida su pedido.
El pago de los servicios de la Tienda E-Benefiko se realiza a favor del prestador independiente indicado en esta página.
Los pagos se procesan a través de PayPal. Los datos de pago son tratados por PayPal según sus propias condiciones de servicio y reglas de privacidad. El prestador no conserva los datos completos de tarjeta bancaria ni de cuenta PayPal del cliente.
El pedido se considera confirmado después de la validación del pago y la recepción de la información necesaria para tratar el servicio.
El prestador puede solicitar información adicional si los elementos transmitidos son incompletos, ilegibles, no conformes o insuficientes para realizar correctamente la prestación.
Buen reflejo
Para evitar retrasos, el cliente debe verificar antes del envío que sus archivos, textos, audios, imágenes o instrucciones corresponden a lo solicitado en la ficha del servicio.
8. Facturación
Los servicios comprados en la Tienda E-Benefiko son facturados por el prestador independiente establecido en Francia.
La factura se emite a nombre del cliente, según la información comunicada durante el pedido o en la cuenta cliente.
El cliente es responsable de la exactitud de la información de facturación que transmite.
Si una información de facturación es incorrecta, el cliente debe contactar al soporte lo antes posible después del pedido.
9. Inicio del tratamiento del pedido
El tratamiento del pedido puede comenzar después de:
- la confirmación del pago;
- la recepción de los archivos necesarios;
- la recepción de la información solicitada;
- la validación de las instrucciones útiles para realizar el servicio.
Si los elementos transmitidos son incompletos, no conformes o insuficientes, el tratamiento del pedido puede quedar en espera hasta recibir los elementos correctos.
El plazo de entrega indicado en la ficha del servicio comienza únicamente cuando el prestador dispone de los elementos necesarios para realizar la prestación.
10. Entrega de los servicios
Salvo indicación contraria en la ficha del servicio correspondiente, los entregables se transmiten en formato digital.
Según la naturaleza del servicio, la entrega puede realizarse:
- por correo electrónico;
- directamente en el cuerpo del mensaje;
- mediante archivo adjunto;
- mediante archivo comprimido;
- mediante enlace de descarga;
- o por cualquier otro medio adaptado al servicio comprado.
Los plazos de entrega se indican en la ficha del servicio o se comunican al cliente después del pedido cuando el servicio requiere una verificación previa.
Los plazos pueden prolongarse si el cliente transmite archivos incompletos, no conformes, ilegibles o que requieren una aclaración.
11. Archivos, contenidos e instrucciones enviados por el cliente
El cliente es responsable de los archivos, contenidos, información e instrucciones que transmite en el marco de su pedido.
Debe asegurarse de que los elementos enviados:
- sean legibles y utilizables;
- correspondan al servicio comprado;
- respeten los formatos solicitados;
- no contengan elementos ilícitos;
- no vulneren derechos de terceros;
- puedan ser utilizados para realizar la prestación solicitada.
El prestador puede rechazar o poner en espera un archivo que no permita realizar correctamente el servicio.
Esto puede aplicarse, por ejemplo, a:
- una imagen demasiado borrosa;
- una captura de pantalla en lugar de un archivo original;
- una imagen con marca de agua, texto añadido o watermark;
- un audio inaudible;
- un contenido fuera de tema;
- una instrucción contradictoria;
- un archivo incompleto o dañado.
Importante
El cliente sigue siendo responsable de los derechos relacionados con los archivos, imágenes, textos, logos, marcas, audios o contenidos transmitidos.
Al enviar estos elementos, confirma que dispone de los derechos necesarios para utilizarlos en el marco del servicio comprado.
12. Servicios personalizados
Una gran parte de los servicios ofrecidos en la Tienda E-Benefiko son servicios personalizados.
Se realizan a partir de los elementos enviados por el cliente: archivos, imágenes, audios, textos, información de empresa, instrucciones o preferencias.
Estos servicios no son productos estándar listos para ser devueltos después de la entrega. Requieren un trabajo específico, adaptado a la solicitud del cliente.
Importante
Una vez iniciado el trabajo personalizado, la cancelación o el reembolso total puede dejar de ser posible, ya que una parte del servicio ya fue realizada para el cliente.
13. Cancelación, reembolso y derecho de retractación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido mientras el tratamiento personalizado del servicio no haya comenzado.
Si el pedido todavía no ha sido tratado y no se ha iniciado ningún trabajo personalizado, puede efectuarse un reembolso según las modalidades aplicables al medio de pago utilizado.
Cuando el trabajo ya ha comenzado, el reembolso total puede no ser posible.
Si una parte del servicio ya fue realizada, el prestador puede retener el importe correspondiente al trabajo efectuado.
Cuando el servicio ya fue entregado de conformidad con la ficha del producto y con los elementos transmitidos por el cliente, no se aplica un reembolso automático.
No obstante, una solicitud de reembolso puede ser estudiada si:
- el servicio entregado no corresponde al servicio comprado;
- existe un error manifiesto imputable al prestador;
- el entregable está incompleto respecto a lo previsto;
- el problema señalado entra dentro de las condiciones indicadas en la ficha del servicio.
14. Casos en los que el reembolso puede ser rechazado
El reembolso puede ser rechazado, total o parcialmente, especialmente cuando:
- el servicio ya fue realizado de conformidad con el pedido;
- el problema proviene de un archivo de mala calidad enviado por el cliente;
- el cliente proporcionó instrucciones incompletas o incorrectas;
- el cliente solicita un resultado no previsto en la ficha del servicio;
- el cliente desea modificar el objetivo del servicio después del inicio del tratamiento;
- el cliente transmitió archivos no conformes pese a las instrucciones indicadas;
- el resultado corresponde al servicio comprado, pero no coincide con una preferencia personal expresada después de la entrega.
Ejemplo
Si un cliente compra una optimización de imagen a partir de un archivo de mala calidad, el prestador puede mejorar la imagen dentro de los límites del archivo transmitido.
El servicio no garantiza transformar un archivo insuficiente en una imagen perfectamente profesional si la calidad de origen no lo permite.
15. Correcciones y ajustes
Cuando esté previsto en la ficha del servicio, el cliente puede solicitar una corrección o un ajuste.
Las correcciones deben mantenerse vinculadas al servicio comprado y a los elementos transmitidos inicialmente.
Una corrección no corresponde a un nuevo pedido.
Por ejemplo, una corrección puede referirse a:
- un error de texto;
- una omisión respecto a las instrucciones iniciales;
- un ajuste razonable del entregable;
- una corrección técnica vinculada al archivo entregado.
En cambio, una solicitud puede considerarse una nueva prestación si implica:
- un cambio completo de objetivo;
- un nuevo archivo fuente;
- una nueva versión de contenido;
- una nueva imagen por tratar;
- una nueva solicitud no prevista en el pedido inicial.
16. Reclamaciones y soporte
Para cualquier pregunta o reclamación relacionada con un pedido de la Tienda E-Benefiko, el cliente puede contactar al soporte indicando:
- el número de pedido;
- el servicio comprado;
- la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido;
- una descripción clara de la solicitud;
- los archivos o capturas útiles para comprender el problema, si es necesario.
Correo electrónico de soporte: e-benefiko@otintiko.com
Página de contacto: https://e-benefiko.otintiko.com/contact/
Las solicitudes se tratan en un plazo razonable.
El soporte puede solicitar información adicional para verificar el pedido, comprender el problema y proponer una solución adaptada.
17. Datos personales
Cuando un cliente compra un servicio en la Tienda E-Benefiko, ciertos datos pueden ser necesarios para tratar el pedido, realizar el servicio, comunicarse con el cliente, entregar el resultado y establecer la factura.
Estos datos pueden incluir, entre otros:
- nombre y apellido;
- dirección de correo electrónico;
- teléfono si es necesario;
- información de empresa;
- información de facturación;
- número de pedido;
- servicio comprado;
- opciones seleccionadas;
- archivos enviados;
- instrucciones proporcionadas;
- intercambios relacionados con el soporte.
Los datos estrictamente necesarios pueden ser transmitidos al prestador independiente encargado de vender, realizar, entregar, dar soporte y facturar el servicio.
Los datos se utilizan únicamente para las finalidades necesarias al tratamiento del pedido, el soporte, la entrega del servicio, la facturación y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Para más información sobre los tratamientos de datos vinculados al ecosistema Otintiko, el cliente puede consultar la política de privacidad de Otintiko.
18. Cookies y herramientas de medición
El sitio E-Benefiko puede utilizar cookies necesarias para el funcionamiento de WordPress, WooCommerce, la sesión del usuario, el carrito, el pago o el pedido.
También pueden utilizarse herramientas de medición de audiencia, como Google Analytics a través de Site Kit by Google, si el cliente da su consentimiento.
El cliente puede gestionar sus preferencias mediante el banner de consentimiento o la configuración de su navegador.
El rechazo de ciertos cookies no esenciales no impide el acceso al sitio. En cambio, el bloqueo de cookies estrictamente necesarios puede afectar algunas funcionalidades, especialmente el carrito, la cuenta cliente o el proceso de pedido.
19. Propiedad intelectual y uso de los entregables
Salvo indicación contraria en la ficha del servicio, los entregables proporcionados al cliente pueden ser utilizados por el cliente para su E-Benefiko, su catálogo, sus páginas de presentación, sus contenidos comerciales o sus necesidades vinculadas a Otintiko.
El cliente sigue siendo responsable del uso final de los entregables.
Los archivos fuente, modelos internos, métodos de trabajo, prompts, plantillas, archivos de producción o elementos preparatorios utilizados por el prestador no se transmiten, salvo mención contraria en la ficha del servicio.
El prestador conserva sus métodos, herramientas, modelos, estructuras de trabajo y saber hacer.
20. Límites de responsabilidad
El prestador se compromete a realizar los servicios comprados con seriedad, según la información transmitida por el cliente y las condiciones indicadas en la ficha del servicio.
Sin embargo, el prestador no puede garantizar un resultado comercial determinado.
Por ejemplo, un servicio de contenido, imagen o SEO puede mejorar la presentación de un E-Benefiko, pero no garantiza:
- un nivel preciso de ventas;
- una posición determinada en los motores de búsqueda;
- una validación automática por parte de Otintiko;
- una aceptación automática de un producto;
- una reacción específica de los visitantes o compradores.
El resultado también depende de la calidad de la información transmitida, del estado inicial de los archivos, de la coherencia del catálogo, de la oferta del vendedor y de numerosos factores externos.
21. Fuerza mayor e indisponibilidades técnicas
El prestador no puede ser considerado responsable de un retraso o imposibilidad de ejecución causado por un evento externo, imprevisible o independiente de su voluntad.
Esto puede incluir, entre otros:
- una falla técnica importante;
- una indisponibilidad temporal del sitio;
- un problema de alojamiento;
- un incidente de pago;
- una interrupción de un servicio tercero;
- una pérdida temporal de acceso a ciertas herramientas;
- un caso de fuerza mayor reconocido por la ley aplicable.
En ese caso, el prestador informa al cliente lo antes posible y busca una solución razonable.
22. Modificación de estas condiciones
Estas condiciones pueden modificarse en cualquier momento para tener en cuenta la evolución de los servicios, del funcionamiento de la Tienda E-Benefiko, de las herramientas utilizadas o de las obligaciones legales aplicables.
La versión aplicable es la disponible en línea en el momento del pedido.
23. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con la Tienda E-Benefiko, un pedido, una factura o un servicio, el cliente puede contactar:
Comptoir du Café Costaricien
Correo electrónico: e-benefiko@otintiko.com
También puede utilizar la página de contacto:
https://e-benefiko.otintiko.com/contact/
Para las preguntas relacionadas con el ecosistema Otintiko, la cuenta vendedor o el espacio E-Benefiko como subdominio de Otintiko, el cliente puede contactar a Otintiko mediante los medios de contacto indicados en el sitio.
